Informativa Privacy

Nel rispetto di quanto previsto dal Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali) Le forniamo le informazioni in ordine al trattamento dei dati personali da lei forniti mediante la registrazione presente sul nostro sito e App, per ricevere le nostre cards (attualmente Firenzecard e Firenzecard app previa installazione dagli store digitali Google Play e ITunes). L’informativa non è da considerarsi valida per altri siti web eventualmente consultabili tramite links presenti sui siti internet a dominio del Titolare, che non è da considerarsi in alcun modo responsabile dei siti internet dei terzi. Si tratta di un’informativa che è resa ai sensi dell’art. 13 della Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali).


1. Soggetti del trattamento

TITOLARE DEL TRATTAMENTO, ai sensi degli artt. 4 e 24 del Reg. UE 2016/679 è il Comune di Firenze con sede in Palazzo Vecchio – Piazza della Signoria, 50122 FIRENZE - P.IVA 01307110484 PEC: protocollo@pec.comune.fi.it; Centralino: +39 055055, il Responsabile della Protezione Dati (RPD) è il Dott. Otello Cini - rpdprivacy@comune.fi.it. 
 
RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO, ai sensi degli artt. 4 e 28 del reg. UE 2016/679 è SILFI SOCIETÀ ILLUMINAZIONE FIRENZE e SERVIZI SMARTCITY SPA con sede in Via Dei Della Robbia 47 - 50132 FIRENZE - P.IVA 06625660482; il Responsabile del Trattamento è la Dott.ssa MANUELA GNIULI in qualità di Direttore Generale, il Responsabile della Protezione Dati (RPD) è l’Ing. ALESSANDRO BURRESI - privacy@firenzesmart.it.

2. Finalità e liceità del trattamento

I dati di natura personale forniti, saranno oggetto di trattamento nel rispetto delle condizioni di liceità ex art. 6 Reg. UE 2016/679, e ove necessario previo consenso tramite spunta sulla casella di accettazione delle presenti condizioni e fino ad opposizione, i suoi dati saranno trattati per finalità connesse a:

  • navigazione nel sito web www.firenzecard.it;
  • esecuzione dei servizi resi disponibili attraverso della App Firenzecard scaricabile dagli store Google Play e ITunes Apple IoS; 
  • gestione della Sua richiesta di iscrizione all’e-commerce accessibile dal sito web www.firenzecard.it per l’acquisto e per il ritiro della sua card sia in formato fisico o in formato digitale inserendo il suddetto codice all’interno della App; 
  • gestione dell’account degli utenti registrati nella App per fruire dei relativi servizi offerti dal Titolare del trattamento;
  • adempimenti legati alle attività volte all’erogazione/fruizione del servizio, attività amministrative e contabili connesse (art. 6 lett. b); 
  • invio di e-mail legate alla newsletter ed all’eventuale richiesta di partecipazione a sondaggi anonimi sulla qualità del servizio (art.6 lett.a);
  • utilizzo del servizio di supporto via ticketing. Il servizio non prevede alcuna forma di autenticazione e/o richiesta di dati che possano identificare l’utente. I dati forniti volontariamente dall'utente, al fine di richiedere/ricevere informazioni di servizio e supporto, comportano l'acquisizione del contatto, necessario esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto;
  • qualora l’utente abbia utilizzato la propria card nella versione digitale, tramite inserimento del codice di acquisto nella App Firenzecard, il proprio sistema richiederà l’accesso alla posizione del GPS del proprio smartphone qualora si voglia usufruire del servizio di ricerca dei musei più vicini o di supporto all’indicazione della propria posizione all’interno della mappa. Nel caso venga accettata la condivisione della posizione GPS per fruire dei suddetti servizi, si conferma che suddetta informazione non viene registrata dai nostri sistemi, ma rimane un’autorizzazione legata esclusivamente all’utilizzo della App tramite il device telefonico utilizzato dal cliente;
  • qualora l’utente abbia utilizzato la propria card nella versione digitale, il sistema al momento dell’inserimento del codice voucher di acquisto nella App Firenzecard genera la card digitale e richiede la conferma dei dati anagrafici (nome e cognome) e numero di minori appartenenti al proprio nucleo familiare (indicazione del solo numero totale e di nessuna informazione ulteriore). Tali informazioni sono fondamentali per poter effettuare i controlli necessari a cura degli operatori dei punti di ingresso per la corretta fruizione del servizio al momento di esecuzione delle visite nei musei. Eventuali dichiarazioni mendaci sono punibili a norma di legge n. 445/2000.

Il sito e la App fanno uso di servizi di tracciamento nei quali vengono conservate informazioni raccolte in maniera automatizzata e in forma esclusivamente aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento, per fini statistici connessi al monitoraggio del servizio e per effettuare verifiche ed ottimizzazioni del servizio. Nessuna di queste informazioni è correlata alla persona fisica-utente, e non ne consentono in alcun modo l'identificazione.

3. Dati raccolti

I dati personali raccolti e trattati sono dati comuni.
L’utente può registrarsi inserendo direttamente nell’apposito form i dati personali relativi a:

  • nome;
  • cognome;
  • indirizzo email;
  • data di nascita (opzionale);
  • sesso (opzionale);
  • CAP (opzionale);
  • nazione (opzionale).

L’utente può inoltre scegliere di eseguire la registrazione all’applicazione mobile tramite l'account dell'utente sul social network Facebook, fornito da Facebook Inc. I permessi richiesti riguardano le informazioni di base, che normalmente includono i seguenti Dati: id, nome, cognome, email, città di residenza. Se l'utente ha reso disponibili pubblicamente dati ulteriori, gli stessi saranno disponibili. Per maggiori informazioni sui permessi che seguono, fare riferimento alla privacy policy di Facebook https://www.facebook.com/privacy/explanation.

L’utente può inoltre scegliere di eseguire la registrazione all’applicazione mobile tramite l'account dell'utente sul social network Twitter, fornito da Twitter Inc. I permessi richiesti riguardano le informazioni di base, che normalmente includono i seguenti Dati: nickname e nome. Se l'utente ha reso disponibili pubblicamente dati ulteriori, gli stessi saranno disponibili. Per maggiori informazioni sui permessi che seguono, fare riferimento alla privacy policy di Twitter https://twitter.com/it/privacy.

Sui sistemi iOS, l’utente può inoltre scegliere di eseguire la registrazione all’applicazione mobile tramite l'account Apple ID, fornito da Apple Inc. I permessi richiesti riguardano le informazioni di base, che normalmente includono i seguenti Dati: nome, cognome, email. L’utente può non rendere disponibile l’indirizzo email utilizzando un indirizzo relay anonimo fornito da Apple. Per maggiori informazioni sui permessi che seguono, fare riferimento alla privacy policy di Apple https://www.apple.com/legal/privacy/it/.


4. Cookies

Per conoscere la politica sui cookie adottata consulta la cookie policy presente sul sito al seguente link: https://www.firenzecard.it/it/informativa-cookie.


5. Destinatari o categorie di destinatari dei dati

I dati trattati nel rispetto di quanto disposto al precedente punto 2, saranno trattati dagli incaricati del trattamento interni e/o da società esterne al Titolare nei limiti dei contratti di servizio in essere e nel rispetto delle finalità indicate.
In particolare, i dati trattati potranno essere resi disponibili a società contrattualmente legate al Titolare/Responsabile; – soggetti che si occupano delle attività correlate tra cui a titolo esemplificativo soggetti a cui è richiesta l’erogazione delle Cards e i servizi accessori connessi; – studi o società nell’ambito di rapporti di assistenza e consulenza; – soggetti esterni per l’amministrazione, manutenzione ed aggiornamento del sistema informativo e del sito web; – autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta; – società partner commerciali del Responsabile.
I suddetti destinatari della trasmissione dei dati li tratteranno in qualità di sub-responsabili del trattamento, in qualità di persone fisiche che agiscono sotto l’autorità del Titolare e del Responsabile, al fine di ottemperare ai contratti o finalità connesse.


6. Trasferimento dati verso un Paese terzo e/o un'organizzazione internazionale

I dati di natura personale forniti, potranno essere trasferiti all’estero solo ed esclusivamente all’interno dell’Unione Europea, nei limiti e alle condizioni di cui agli artt. 44 e ss. del Regolamento UE 2016/679, al fine di ottemperare alle finalità connesse ai trattamenti. 


7. Periodo di conservazione o criteri

Il trattamento sarà svolto in forma automatizzata e/o manuale, con modalità e strumenti volti a garantire la massima sicurezza e riservatezza, ad opera di soggetti appositamente incaricati. Nel rispetto di quanto previsto dall’art. 5 comma 1 lett. e) del Reg. UE 2016/679 i dati personali raccolti verranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali i dati personali sono trattati.

8. Natura del conferimento e rifiuto

A parte quanto specificato al punto 2 precedente in cui, per i dati indicati, il mancato conferimento comporterà l’impossibilità di utilizzare i servizi delle Firenzecard.
Sarà in ogni caso possibile per il consumatore:

  • cancellarsi in modo automatico dalla ricezione del servizio di email newsletter seguendo l’apposita procedura automatica di invio richiesta di cancellazione; 
  • cancellarsi da ogni richiesta di partecipazione a sondaggio anonimo sulla qualità del servizio compilando il modulo di richiesta informazioni al seguente link https://www.firenzesmart.it/contatti in cui si esprime chiaramente la volontà indicata ovvero “io sottoscritto richiedo la cancellazione immediata da ogni sondaggio presente e futuro legato all’utilizzo della Firenzecard”.

La cancellazione dei punti descritti in precedenza sarà presa in carico appena completate le procedure indicate.

Per quanto riguarda l’eliminazione dei dati personali forniti nell’applicazione mobile è possibile farlo anche direttamente in App, nella sezione di modifica del profilo utente.

9. Diritti degli interessati

Lei potrà far valere i propri diritti come espressi dagli artt. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 del Regolamento UE 2016/679, rivolgendosi al Titolare, oppure al Responsabile del trattamento designato, compilando il modulo di richiesta informazioni al seguente link https://www.firenzesmart.it/contatti. Lei ha il diritto, in qualunque momento, di chiedere al Titolare del trattamento l’accesso ai Suoi dati personali, la rettifica, la cancellazione degli stessi, la limitazione del trattamento fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo e giurisdizionale. 
Lei ha il diritto ha altresì diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente, il Garante della Privacy.cons

Data di aggiornamento: 01.03.2024