1. Objeto del servicio

Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de:

• Firenzecard, tarjeta personal que, durante las 72 horas de validez, permite visitar solamente una vez cada uno de los museos, villas, iglesias y jardines incluidos en el circuito para el propietario y menores de 18 años pertenecientes a su familia;
• Firenzecard Restart, tarjeta exclusivamente en versión digital (es decir utilizable mediante la app Firenzecard) que, durante las 48 horas de validez, permite visitar solamente una vez al propietario y menores de 18 años pertenecientes a su familia cada uno de los museos, villas, iglesias y jardines incluidos en el circuito y todavía no visitados con la Firenzecard original de la que se solicita la reactivación. Firenzecard Restart se puede comprar solo si ya se posee una Firenzecard comprada y caducada en los últimos 12 meses y previa instalación de la app Firenzecard en el smartphone del cliente.

La validez de la Firenzecard y de la Firenzecard Restart comienza en el momento en el que se visita el primer museo, mediante tarjeta física o digital. 

ATENCIÓN: Antes de utilizar la Firenzecard App, compruebe siempre que tiene instalada y está utilizando la última versión disponible de la aplicación, para poder visualizar la oferta actualizada de los museos y utilizar todas las funciones correctamente. Es posible utilizar la aplicación Firenzecard solo si su dispositivo cumple con los requisitos técnicos requeridos (iOS versión 16.0 o sucesivas compatible con iPhone, iPad y iPod Touch; Android versión 11.0 o sucesivas).

El servicio ofrecido por Firenze smart (Silfispa) tiene como objeto la compra online o en uno de los puntos de venta autorizados de la Firenzecard. Todas las informaciones están disponibles en las expresas secciones del sitio web www.firenzecard.it.

2. Modalidad de compra online de la Firenzecard

Para comprar la Firenzecard en línea en el sitio www.firenzecard.it es necesario:

• completar el expreso formulario on-line en todas sus partes obligatorias;
• leer y suscribir las presentes condiciones generales de suministro del servicio;
• leer y suscribir las disposiciones sobre la protección de la privacidad;
• completar el procedimiento de pago de la tarjeta. La disponibilidad de la Firenzecard está sujeta a variaciones hasta la finalización con éxito de la transacción. La compra de la Firenzecard online se concluye con la cumplimentación del formulario y la realización del pago;

en caso de transacción efectuada correctamente, el cliente recibirá en la dirección email indicada un código voucher identificativo de la compra realizada. El cliente decidirá autónomamente si desea retirar una tarjeta “física”, en uno de los puntos de retiro de la lista incluida en el email y presente en el sitio web, o bien si desea activar su tarjeta en modo “digital”. La creación de la versión digital de la tarjeta se produce mediante la descarga de la aplicación Firenzecard (disponible en App Store y Play Store), iniciando sesión en la aplicación y introduciendo el propio código voucher en el interior de la expresa sección de la app Firenzecard. El sistema generará en modo automático la tarjeta o las tarjetas compradas por el cliente y relativas al código voucher introducido.

Para comprar Firenzecard Restart es necesario:

• tener la posibilidad de instalar en el propio dispositivo la app Firenzecard, si todavía no estuviera instalada, verificando los requisitos técnicos solicitados según lo indicado en la expresa sección del sitio web;
• haber comprado una Firenzecard, online o en un punto de venta, que haya caducado en los últimos 12 meses;
• introducir en la sección correspondiente del sitio www.firenzecard.it una información de control que proteja la propiedad del producto comprado, es decir el número de Firenzecard que desea ampliar;
• haga clic en el botón de Verifica apropiado;
• introducir el dirección de correo electrónico con la que compró la Firenzecard 72 horas o, en el caso de una tarjeta física, la dirección de correo electrónico a la que se le enviará el código voucher;
• proceder con el botón Comprar (durante el período de promoción gratuita el sistema no requiere ningún pago);
• comprobar o completar el expreso formulario on-line en todas sus partes obligatorias;
• leer y dar el consentimiento a las presentes condiciones generales de suministro del servicio;
• leer y suscribir las disposiciones de protección de la privacidad;
• confirmar la compra;
• introducir el código voucher en el interior de la expresa sección de la app Firenzecard. El sistema generará en modo automático la Firenzecard Restart rastreable hasta el código voucher ingresado.

3. Modalidad de pago online de la Firenzecard

El pago puede hacerse con tarjeta de crédito a través de los circuitos internacionales visibles cuando la compra se completa por completo (VISA, Vpay, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Unionpay, Masterpass) siguiendo las instrucciones ilustradas en los procedimientos descritos en línea.

4. Modalidad de retiro de la Firenzecard comprada online

Es posible retirar y activar la Firenzecard comprada online, en un plazo máximo de 6 meses desde la compra, en uno de los siguientes puntos de retiro indicados en el sitio www.firenzecard.it o introducir el código voucher en la aplicación Firenzecard.Transcurrido tal plazo de tiempo ya no será posible retirarla y la compra no será reembolsable.

El cliente, para poder retirar la tarjeta comprada online, está obligado a presentar el voucher de compra imprimido y un válido documento de identidad. Si el retiro se encarga a otra persona deberá entregar un documento de autorización del comprador y una copia del documento de identidad del autorizante en la ventanilla del punto de retiro.

5. Modalidad de utilización de la Firenzecard Restart

El cliente tiene 6 meses para efectuar la descarga del voucher y active su tarjeta en la app Firenzecard para generar la tarjeta digital. Es posible utilizar la Firenzecard Restart solo si has instalado en tu dispositivo (smartphone o tableta) la app Firenzecard y si tu dispositivo es conforme a los requisitos técnicos solicitados (iOS versión 16.0 o sucesivas compatible con iPhone, iPad y iPod Touch; Android versión 11.0 o sucesivas). 

6. Precio y validez de la Firenzecard y de la Firenzecard Restart

El coste de la Firenzecard es de 85 euros. La tarjeta se puede usar dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

Tenga en cuenta: El voucher  es válido por 6 meses desde la compra. La Firenzecard puede usarse en modo "físico" o "digital" en las 72 horas que comienzan desde el momento de la primera activación en uno de los museos del circuito por parte del propietario y junto con cualquier menor de edad de su familia.

Antes de comprar la Firenzecard, es necesario consultar el sitio web oficial www.firenzecard.it para consultar la lista, los métodos de acceso y los horarios de apertura de los museos del Circuito. Asimismo, se recomienda al usuario que compruebe si tiene derecho a entradas gratuitas y/o bonificaciones por edad y/o nacionalidad y/o residencia y/o categoría y/o profesión en los recintos de los museos adheridos a la tarjeta.

La Firenzecard Restart se puede generar y utilizar solo en formato digital mediante la App Firenzecard. La Firenzecard Restart solo se puede comprar asociada con una Firenzecard comprada y caducada en los últimos 12 meses y previa instalación en el propio dispositivo de la app Firenzecard. Firenzecard Restart tiene una validez de 48 horas desde su activación, que se produce en el momento de utilizarla por primera vez en un museo y permite visitar solamente una vez los museos del Circuito todavía no visitados con la Firenzecard de la que se ha confirmado la reactivación por otras 48 horas. 

7. Derecho de rescisión y política de reembolso

El usuario tiene derecho a rescindir el contrato, en un plazo de 14 días desde la compra de conformidad y según lo establecido en el art. 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

El derecho de rescisión se puede ejercer SOLAMENTE con las siguientes condiciones:

• Para la tarjeta en formato “físico”: que la tarjeta NO haya sido personalizada con el nombre escrito del titular y/o activada en una visita, y a condición de que se devuelva íntegra, junto con el kit formado por todos sus componentes y con la prueba de la compra de la misma. La personalización de la tarjeta invalida la posibilidad de reembolso.
• Para la tarjeta en formato “digital”: que el cliente NO ha sido activada en una visita.

Cuando se respeten las susodichas condiciones, con la rescisión se obtiene el reembolso del precio pagado por la compra. Esta solicitud debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: supportomusei@firenzesmart.it, indicando el motivo de la solicitud

Si no se retira ni se utiliza la tarjeta más allá de los términos establecidos, se declina toda responsabilidad en caso de imposibilidad de disfrute del servicio comprado por variaciones de las condiciones técnicas y/o comerciales que puedan alterar su funcionamiento y/o el coste y no se podrá obtener ni el reembolso ni la sustitución del producto comprado.

Las tarjetas, tanto en formato físico como digital en la app, no son reembolsables ni sustituibles en caso de robo y/o extravío.

En el caso en que tarjeta, tanto en formato físico como digital en la app, no funcione el usuario podrá presentarse en uno de los puntos de venta detallados en la lista presente en el sitio web institucional para valorar el tipo de daño encontrado y recibir información sobre el procedimiento a seguir.

La tarjeta no es reembolsable cuando existan variaciones relativas al ámbito de los servicios de los Museos incluidos en el circuito card (a título de ejemplo: variaciones de horarios de apertura, totalidad de las obras expuestas, presencia de acceso preferente, etc.). Para cualquier información sobre las modalidades y los servicios ofrecidos por cada uno de los museos remitirse al sitio web institucional de cada Museo accesible en la sección “Museos” presente en el sitio oficial www.firenzecard.it.

8. Extravío y deterioro de la Firenzecard y Firenzecard Restart

Firenzecard y Firenzecard Restart no son reembolsables en caso de robo; no está prevista la restitución de tarjetas tanto físicas como digitales compradas y extraviadas. Por lo tanto invitamos al usuario a guardar cuidadosamente la tarjeta y, en caso de tarjeta física, a no doblarla; cuando la tarjeta “física” esté deteriorada o no funcione el usuario podrá devolverla en uno de los puntos de venta donde le será sustituida, pero solo si todavía es válida (durante las 72 horas). Las Firenzecard y Firenzecard Restart generadas en modalidad "digital" en el interior de la app descargada en el teléfono móvil están y permanecen conectadas al funcionamiento del propio dispositivo. En ningún caso se aceptan solicitudes de indemnización o sustituciones de tarjetas cuando el mal funcionamiento esté vinculado al dispositivo móvil utilizado por el cliente o por la desinstalación de la app Firenzecard después de haber completado la descarga de la tarjeta en el propio dispositivo. 

El usuario debe conservar sus credenciales de acceso a la aplicación para poder utilizar su Firenzecard digital en otro dispositivo.

9. Otras advertencias relativas a la entrada en los Museos

El acceso de grupos a algunos museos del circuito podrá estar regulado. Se recomienda consultar las preguntas frecuentes específicas en el sitio web www.firenzecard.it y en el sitio web del museo de interés para conocer las particularidades de los grupos. Para grupos de más de 8 personas titulares de la tarjeta, el acceso a la Galería de los Uffizi y a la Galería de la Academia puede condicionado a la afluencia del momento.

No se ampliará la validez ni la duración de la Firenzecard y de la Firenzecard Restart si los museos incluidos en el Circuito cerraran por motivos excepcionales (huelgas, festividades, etc.) o bien ofrecieran el acceso gratuito por eventos y manifestaciones extraordinarias.

Para efectuar el acceso a los museos del circuito basta mostrar al operador del museo su Firenzecard física o el código de barras de su tarjeta digital, presente en la sección correspondiente de la aplicación Firenzecard.

10. Límites de responsabilidad

Firenze smart (Silfispa), en el suministro del servicio de compra de la Firenzecard y Firenzecard Restart, actúa como ente instrumental del Ayuntamiento de Florencia, que se ha ocupado autónomamente de estipular convenios con los museos para el suministro del servicio ofrecido a los titulares de la Firenzecard/Firenzecard Restart. Por tal razón Firenze smart (Silfispa) no se asume ninguna responsabilidad en relación a las modalidades de prestación del susodicho servicio. Para cualquier reclamación relativa a la prestación de los servicios de acceso a los museos invitamos a los usuarios a señalar cualquier mal servicio y/o inconveniente directamente a los gestores de los servicios antes detallados y a comunicarlo, para su conocimiento, a la siguiente dirección email supportomusei@firenzesmart.it, de manera que Firenze smart (Silfispa) también pueda señalarlo a los gestores de los servicios antes mencionados. Firenze smart (Silfispa) no se asume ninguna responsabilidad por los posibles daños directos e indirectos, de cualquier tipo, vinculados a los servicios ofrecidos mediante el sitio web www.firenzecard.it. Firenze smart (Silfispa) además se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier función o servicio por razones técnicas u organizativas o como resultado de deliberaciones tomadas por el Ayuntamiento de Florencia, sin que ello dé lugar a reembolsos por las tarjetas ya vendidas.

11. Condiciones particulares de suministro del servicio para operadores turísticos

A efectos del presente acto se entiende por “operador turístico” cualquier empresa que vende, crea o reúne paquetes turísticos; por “paquete turístico” se entienden los contratos según lo definido en el art. 33 del Código del Turismo (Decreto legislativo n. 79/2011 y sucesivas modificaciones).

La compra de la Firenzecard por parte de operadores turísticos está sujeta a las siguientes condiciones:

• Solicitud de compra enviada a Firenze smart (Silfispa) a la siguiente dirección de correo electrónico supportomusei@firenzesmart.it al menos 15 días hábiles antes de la fecha de entrega de la tarjeta;
• El pago se debe efectuar al menos 10 días laborables antes de la entrega;
• La entrega de la Firenzecard es posible solo en el Ayuntamiento de Florencia, de lunes a viernes de las 10 a las 17 horas, en horario que se acordará en fase de formalización del pedido;
• La reventa a terceros de las tarjetas compradas por el operador turístico está permitida excepcionalmente, previo convenio suscrito entre el operador turístico revendedor y el Ayuntamiento de Florencia, a condición de que las tarjetas sean vendidas en el interior de un paquete turístico en el que deben estar claramente especificadas la correcta denominación Firenzecard, las características del servicio ofrecido y el precio según lo establecido en las presentes condiciones contractuales. En todo caso no se permite la reventa de las tarjetas a un precio superior.

Fecha de actualización: 01.03.2024