Sí, es posible pero solamente si se posee un número de identificación a efectos del IVA. La factura se puede emitir solo en formato electrónico. Para poder solicitar la factura, por lo tanto, es necesario tener un CID (Código destinatario B2B Agencia Tributaria Italiana) y una dirección de Correo Electrónico Certificado. Para la emisión de la factura es necesario pagar el importe de 2,00 € por derechos de timbre virtuales.

La factura se puede solicitar completando el formulario correspondiente y abonando el importe de € 2.00: en las taquillas de los museos cívicos (ver la lista a continuación) o, en caso de compra en línea o por transferencia bancaria, escribiendo a supportomusei@firenzesmart.it. El solicitante de la factura debe presentar el recibo por la compra de Firenzecard.

Palazzo Vecchio – taquilla, piazza della Signoria
Museo Bardini – taquilla, via de' Renai 37
Cappella Brancacci – taquilla, piazza del Carmine 14
Museo Novecento – taquilla, piazza Santa Maria Novella 10
Santa Maria Novella – taquilla, piazza Stazione 4 

Corrientemente GRATIS en el sitio web www.firenzecard.it.

Disponible exclusivamente en versión digital.

Durante el período de apertura, casi todos los museos tienen un turno de descanso semanal, por lo que cierran uno o más días a la semana.

La Firenzecard incluye la entrada prioritaria a los museos del circuito, sin necesidad de reserva previa, con algunas excepciones. Encontrarás toda la información en el campo Notas de acceso, dentro de las fichas de los museos individuales que se pueden consultar en la sección correspondiente.

Las reservas son obligatorias para los siguientes museos: Galería de los Uffizi, Galería de la Academia, Museo del Palazzo Vecchio, Capilla Brancacci. La reserva es opcional para el Museo Stefano Bardini y el Museo Novecento. 
Puedes reservar la entrada prioritaria online, a través de la aplicación Firenzecard o en el sitio web www.firenzecard.it, para el Museo del Palazzo Vecchio, el Museo del Novecento y el Museo Stefano Bardini. 
Para las Galerías Uffizi, la Galería de la Academia y la Capilla Brancacci consulte las preguntas frecuentes específicas.

La reserva es necesaria tanto para el titular de la tarjeta como para los menores pertenecientes al grupo familiar. La reserva es gratuita con Firenzecard.

En algunos museos del circuito el acceso de los grupos puede estar reglamentado. Aconsejamos comprobar en el sitio web del museo que se desea visitar las condiciones para la visita en grupo. A continuación detallamos las condiciones de acceso en grupo en algunos museos incluidos en Firenzecard:

• Galleria degli Uffizi: el grupo estará constituido por un máximo de 16 personas y los grupos formados por al menos 11 personas deben pagar la “Tarifa extra grandes grupos” de 70 €, excepto en los casos previstos. Los grupos con al menos 5 personas, incluido el guía, están obligados a utilizar auriculares (whisper). 
• Galleria dell’Accademia: el grupo estará constituido por un máximo de 20 personas. Los grupos con al menos 7 personas, incluido el guía, están obligados a utilizar auriculares (whisper). 
• Jardines de Boboli: el grupo estará constituido por un máximo de 28 personas.  Los grupos no están obligados a utilizar auriculares (whisper). 
• Museo Nacional del Bargello y Capillas de los Medici: el grupo estará constituido por un máximo de 21 personas. 
• Museo del Palacio Davanzati: el grupo estará constituido por un máximo de 9 personas.
• Museo Casa Martelli: el grupo estará constituido por un máximo de 10 personas.
• Museo Arqueológico Nacional y Museo San Marco: el grupo estará constituido por un máximo de 25 personas. Los grupos con al menos 10 personas, incluido el guía, están obligados a utilizar auriculares (whisper).
• Museo del Opificio delle Pietre Dure: el grupo estará constituido por un máximo de 16 personas.
• Museo del Palazzo Vecchio y Torre di Arnolfo: para grupos de más de 5 personas se recomienda reservar (+39 0552768224 – info@musefirenze.it).
• Museo Novecento, Museo Stefano Bardini, Museo Santa Maria Novella, Fundación Salvatore Romano, Museo Innocenti, Capilla Rucellai del Museo Marino Marini: el grupo estará constituido por un máximo de 25 personas.
• Capilla Brancacci/Fondazione Salvatore Romano: la entrada está permitida a un máximo de 10 personas y la reserva es obligatoria.
• Palazzo Medici Riccardi: el grupo estará constituido por un máximo de 16 personas. En caso de grupos de más de 5 personas, se debe efectuar la reserva para visitar la capilla de la Cabalgata de los Reyes Magos (+39 0552760552 - info@palazzomediciriccardi.it)
• Museo Galileo: el grupo estará constituido por un máximo de 15 personas.
• Museo Casa Dante: el grupo no puede exceder de 10 personas y solo se admitirá previa reserva que se realizará en el siguiente correo electrónico: prenotazioni@museocasadidante.it; la reserva es obligatoria pero gratuita.
   

 

Para las personas discapacitadas y sus acompañantes está prevista la entrada gratuita en la mayor parte de los museos del circuito, con entrada preferente. Por lo tanto no está prevista una tarjeta específica. La Firenzecard existe con una única tarifa a precio pleno. Recordamos que la persona discapacitada deberá llevar consigo y mostrar al staff del museo el certificado médico de su discapacidad. Solamente así podrá acceder gratuitamente y evitar las colas. También es aconsejable que las personas discapacitadas se pongan en contacto con los museos que desean visitar.

El bono es válido por 6 meses a partir de la compra.

No. La Firenzecard está dirigida principalmente a turistas individuales o pequeños grupos y no está prevista, por ahora, otra tarifa que no sea la plena ni una tarjeta para grupos. Para los estudiantes y sus profesores en muchos museos está prevista la entrada gratuita o la entrada con precio reducido según la edad de los estudiantes y el tipo de itinerario escolar o académico. Aconsejamos comprobar en el sitio web de cada museo que se desea visitar las condiciones de acceso tanto de los grupos como de los grupos escolares.

La Firenzecard Restart dura 48 horas a partir de la activación que se produce con la primera entrada en un museo.

 

Firenzecard Restart comprende el billete de entrada, el suplemento exposiciones y la reserva con acceso preferente a todos los museos del circuito todavía no visitados con tu Firenzecard. Firenzecard Restart se puede comprar solo online una vez caducada tu Firenzecard  en un plazo de 12 meses desde la primera compra de tu Firenzecard , y solo si tiene un teléfono smartphone / tableta iOS o Android con la aplicación Firenzecard instalada. Firenzecard Restart ofrece acceso gratuito a menores de 18 años pertenecientes a tu unidad familiar y te permite visitar los museos que no has podido visitar.

Con los titulares de la Firenzecard pueden entrar gratuitamente en los museos los menores de 18 años que forman parte del núcleo familiar del titular de la tarjeta y cargados en las tarjetas.

La asociación de los menores podrá tener lugar de las siguientes formas:

• si usa Firenzecard en formato digital, puede ingresar el número de niños cuando crea su tarjeta a través de la aplicación Firenzecard antes de confirmar sus datos;
• si utiliza Firenzecard en formato físico, cuando recoja su tarjeta en uno de los puntos de recogida de Florencia, será suficiente con informar de la presencia de niños al personal de Firenzecard, que los cargará en su tarjeta.

En caso de menores que no forman parte del núcleo familiar, si no desean comprar una Firenzecard, pueden recoger el billete gratuito para visitar los museos municipales y estatales (ej. Palacio Vecchio, Capilla Brancacci, Galería de los Uffizi, Galería de la Accademia, etc.) y comprar el billete para los museos que no son gratuitos. Para los museos estatales, como la Galería de los Uffizi y la Galería de la Accademia, les aconsejamos comprar la reserva (4 € cada una, que se puede comprar directamente en las entradas reservadas Firenzecard), para así poder entrar todos juntos por las entradas reservadas.

Hacer clic aquí para encontrar la lista de museos que se pueden visitar con la Firenzecard. 

El coste de la Firenzecard es de 85,00 € por persona. El coste de la Firenzecard siempre es de 85,00 € tanto en caso de compra online como en caso de compra en un punto de venta.

Si, están previstos días con entrada gratuita en los museos estatales incluidos en el Circuito el primer domingo del mes y/o con motivo de fiestas y solemnidades particulares. Los museos estatales que forman parte del Circuito son: Galleria degli Uffizi - Galleria dell'Accademia - Museo Archeologico Nazionale di Firenze - Palazzo Pitti e Giardino di Boboli - Museo Nazionale del Bargello - Cappelle Medicee - Palazzo Davanzati - Museo di San Marco - Opificio delle Pietre Dure - Chiostro dello Scalzo - Cenacolo Andrea del Sarto - Cenacolo del Ghirlandaio -Cenacolo del Fuligno -Cenacolo di Sant'Apollonia - Museo Casa Martelli - Villa Medicea di Cerreto Guidi e Museo storico della caccia e del territorio - Villa Medicea della Petraia - Giardino della Villa Medicea di Castello - Villa Medicea di Poggio a Caiano - Giardino di Villa Bardini. 

Se aconseja comprobar siempre las reducciones de precio y la entrada gratuita en los sitios web de los museos.

Firenzecard dura 72 horas a partir de la activación que se produce con la primera entrada en un museo. 

Firenzecard Restart es la tarjeta exclusivamente en formato digital que te permite extender la validez de tu Firenzecard caducada en 48 horas. Firenzecard Restart solo se puede comprar si ha comprado Firenzecard en los últimos 12 meses y su tarjeta ha caducado, y solo si tiene un teléfono smartphone / tableta iOS o Android con la aplicación Firenzecard instalada. Firenzecard Restart ofrece acceso gratuito a menores de 18 años pertenecientes a tu unidad familiar y te permite visitar los museos que no has podido visitar.

¡ATENCIÓN! Verifica que tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 16.0 y sucesivas; Android 11.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla.  

¡Y ahora Firenzecard Restart es gratis para ti! Así que puedes tener otras 48 horas libres para disfrutar de las bellezas de Florencia y el área metropolitana.

 

No, la Firenzecard no incluye ni los transportes urbanos ni el transporte del aeropuerto al centro y del centro al aeropuerto de Florencia.

La Firenzecard incluye en su coste el billete de entrada, el suplemento exposiciones y la reserva a todos los museos del circuito. La reserva es obligatoria por la Galería de los Uffizi, la Galería de la Accademia.

No, Firenzecard es personal, nominal y no se puede ceder a terceros. Antes de iniciar a utilizarla se debe personalizar escribiendo en el expreso espacio el propio nombre y apellidos.

La Firenzecard existe en este momento en una única versión con tarifa plena. No están previstos descuentos y/o reducciones. Aconsejamos, por lo tanto, consultar los sitios web de cada uno de los museos que se desean visitar para conocer las eventuales reducciones y entradas gratuitas.

La Firenzecard se puede comprar: online en el sitio www.firenzecard.it; en uno de los puntos de venta autorizados de la ciudad. En caso de compra online puedes decidir si recoger la Firenzecard física en uno de los puntos de recogida indicados en el voucher recibido tras la compra o bien disfrutar de la Firenzecard digital, descargando nuestra app.

 

Grupos, agencias y operadores turísticos pueden comprar directamente a Silfi spa, entidad gestora de la Firenzecard, mediante transferencia bancaria anticipada y con entrega gratuita de las tarjetas compradas en el hotel donde se alojan los turistas, si estuviera situado en Florencia. En tal caso, la compra de Firenzecard está sujeta a las siguientes condiciones:

• Solicitud de compra que se enviará a info@firenzecard.it al menos 15 días antes del pago;
• El pago se debe efectuar al menos 10 días laborables antes de la entrega;
• La entrega de la tarjeta es posible solo en el Municipio de Florencia, de lunes a viernes de las 10.00 horas a las 17.00 horas, en un horario que se acordará en fase de formalización del pedido;
• La reventa a terceros de las tarjetas compradas por el operador turístico está permitida excepcionalmente a condición de que las tarjetas sean vendidas en el interior de un paquete turístico en el que se deben estar claramente especificadas la correcta denominación Firenzecard, las características del servicio ofrecido y el precio según lo establecido en las presentes condiciones contractuales. En todo caso no se permite la reventa de las tarjetas a un precio superior.

Para más información puedes escribir a supportomusei@firenzesmart.it  

El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express siguiendo las disposiciones ilustradas en los procedimientos descritos online en la sección Comprar.

 

Le sugerimos que adquiera la Firenzecard poco antes de su llegada a la ciudad. Firenzecard está siempre disponible y se puede comprar en cualquier momento.
 

Es posible comprar la Firenzecard en las taquillas de los principales museos y en algunas oficinas turísticas a continuación indicadas:

• Capilla Brancacci – piazza del Carmine 14
• Complejo de Santa Maria Novella – piazza Stazione 4
• Galería de los Uffizi - Puerta 2 – piazzale degli Uffizi
• Museo de Palacio Vecchio – piazza Signoria
• Museo Nazionale del Bargello – via del Proconsolo 4
• Museo Stefano Bardini - via dei Renai 37
• Palacio Pitti – piazza Pitti 1
• Palacio Strozzi – piazza Strozzi
• Museo Novecento – piazza Santa Maria Novella 10
• InfoPoint Turístico Estación - piazza Stazione 4
• InfoPoint Turístico Cavour – via Cavour 1r
• Museo della Misericordia - Piazza Duomo 20

 

No, no es posible recibir por correo la Firenzecard. La tarjeta comprada online se debe recoger necesariamente en uno de los puntos de recogida presentes en la ciudad y consultables en nuestro sitio. Para recoger la Firenzecard es necesario imprimir y llevar contigo el voucher recibido por email en el momento de la compra y un documento de identidad válido.

Para comprar Firenzecard Restart es necesario:

• tener la posibilidad de instalar en el propio dispositivo la app Firenzecard, si todavía no estuviera instalada, verificando los requisitos técnicos solicitados según lo indicado en la expresa sección del sitio web;
• haber comprado una Firenzecard, online o en un punto de venta, que haya caducado en los últimos 12 meses;
• introducir en la sección correspondiente del sitio www.firenzecard.it una información de control que proteja la propiedad del producto comprado, es decir el número de Firenzecard que desea ampliar;
• haga clic en el botón de Verifica apropiado;
• introducir el dirección de correo electrónico con la que compró la Firenzecard 72 horas o, en el caso de una tarjeta física, la dirección de correo electrónico a la que se le enviará el código voucher;
• proceder con el botón Comprar (durante el período de promoción gratuita el sistema no requiere ningún pago);
• comprobar o completar el expreso formulario on-line en todas sus partes obligatorias;
• leer y dar el consentimiento a las presentes condiciones generales de suministro del servicio;
• leer y suscribir las disposiciones de protección de la privacidad;
• confirmar la compra;
• introducir el código voucher en el interior de la expresa sección de la app Firenzecard. El sistema generará en modo automático la Firenzecard Restart rastreable hasta el código voucher ingresado.

¡Sí, Firenzecard es un regalo perfecto! En caso de compra en el punto de venta, es suficiente que la persona que utilizará Firenzecard personalice la tarjeta escribiendo en los expresos espacios su nombre y apellidos.
En caso de compra online es suficiente:

• personalizar la compra con los datos de la persona a la que deseas regalar la Firenzecard, rellenando las partes del formulario que te aparece en la pantalla a nombre del beneficiario;
• ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo, si desea que reciba el voucher directamente en su casilla de correo;
• proceda con el pago  introduciendo tus datos en la pantallas sucesivas relativas al pago.

La reserva se puede modificar/cancelar únicamente para el museo Palazzo Vecchio, Museo Novecento y Museo Stefano Bardini, cuyas reservas son gestionadas directamente por Firenzecard.
Para modificar/cancelar una reserva escriba a info@firenzecard.it.
 

La reserva debe hacerse en línea en el sitio web https://ticketsmuseums.comune.fi.it/1_museo-di-palazzo-vecchio/ siguiendo los pasos a continuación:
• seleccione la fecha de interés y el número de participantes (máximo 2 a la vez) con derecho a Firenzecard en el cuadro "Admission Free"
• haga clic en "check availability"
• elija y haga clic en la hora de interés
• haga clic en "Go to Cart"
• seleccione "Firenzecard holder" en el menú desplegable
• haga clic en "Update Cart"
• haga clic en "Continue"
• haga clic en "if you are not registered click here"
• imprimir su reserva
• dirígete a la taquilla con tu Firenzecard

También se deben realizar reservas gratuitas para los menores de 18 años de su familia.

Acceda a la aplicación Firenzecard o visite el sitio web www.firenzecard.
Seleccione el museo deseado, introduzca su código Firenzecard y el número de menores asociados, elija la fecha y hora de su visita y proceda. 
Después de realizar su reserva, recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico para mostrársela al personal del museo en el momento de su visita.


 

Para acceder a los museos del circuito, basta mostrar al operador del museo su Firenzecard física o el código de barras de su tarjeta digital, presente en la sección correspondiente de la aplicación Firenzecard.

 

La reserva debe hacerse en línea en el sitio web https://ticketsmuseums.comune.fi.it/4_cappella-brancacci/ siguiendo los pasos a continuación:
• seleccione la fecha de interés y el número de participantes (máximo 2 a la vez) con derecho a Firenzecard en el cuadro "Admission Free"
• haga clic en "check availability"
• elija y haga clic en la hora de interés
• haga clic en "Go to Cart"
• seleccione "Firenzecard holder" en el menú desplegable
• haga clic en "Update Cart"
• haga clic en "Continue"
• haga clic en "if you are not registered click here"
• imprimir su reserva
• dirígete a la taquilla con tu Firenzecard

También se deben realizar reservas gratuitas para los menores de 18 años de su familia.
El primer domingo del mes, la entrada está garantizada, sujeta a disponibilidad, solo enviando un correo electrónico a brancacci@musefirenze.it; la reserva solo se puede realizar a partir del lunes anterior.

 

Con la Firenzecard es posible visitar solamente una vez cada uno de los museos del circuito.

Sí, la reserva también deberá realizarse para todos los menores de edad de la unidad familiar asociada a la Firenzecard del adulto titular. La reserva es gratuita.
En caso de reserva online en el sitio web de Firenzecard o a través de la aplicación Firenzecard para el Museo del Palazzo Vecchio, Museo Stefano Bardini y Museo Novecento, simplemente introduzca el número y los datos del menor/ de los menores en los campos correspondientes al realizar la reserva.
 

Las reservas son obligatorias para los siguientes museos: Galería de los Uffizi, Galería de la Academia, Museo del Palazzo Vecchio, Capilla Brancacci. La reserva es opcional para el Museo Stefano Bardini y el Museo Novecento. 
Puedes reservar la entrada prioritaria online, a través de la aplicación Firenzecard o en el sitio web www.firenzecard.it, para el Museo del Palazzo Vecchio, el Museo del Novecento y el Museo Stefano Bardini. 
Para las Galerías Uffizi, la Galería de la Academia y la Capilla Brancacci consulte las preguntas frecuentes específicas.

 

Incluso con Firenzecard se puede entrar por la puerta prioritaria solamente con reserva gratuita para un horario fijo (reservando, en caso, también para los menores incluidos en su propia Card) y solo si hay disponibilidad. Los titulares de Firenzecard tienen franjas horarias dedicadas para la entrada.

Métodos de reserva

1. Si aún no estás en Florencia, te recomendamos realizar tu reserva telefónicamente y con antelación, para que puedas encontrar disponibilidad en los días deseados.
Puedes reservar llamando por teléfono al call center Firenze Musei +39 055 294883 (de 8:30 a 18:30 de lunes a viernes; de 8:30 a 18:00 los sabados; de 9:00 a 18:00 los domingos y festivos) facilitando nombre y apellido. Recibirá un código de reserva que se presentará en la taquilla del museo reservado, que se mostrará junto con su Firenzecard. Nota: después de elegir el idioma, espere en línea aunque el mensaje automático inicial especifica que la disponibilidad de visitas no está disponible para el día deseado; presione 3 para reservas con Firenzecard y 1 para consentimiento para el procesamiento de datos personales.

2. Si ya estás en Florencia también puedes reservar:

• Acercandose a una de las siguientes taquillas: Taquilla de Orsanmichele, dentro de la Iglesia de Orsanmichele, entrando por Via dei Calzaiuoli (lunes y de miércoles a sábado 08.30-17.50; los domingos 08.30-12.00; cerrado los martes), Taquilla My Accademia, via Ricasoli n.105/rosso (de martes a domingo 8.15-17.00, cerrado los lunes), Dear Guest, via Por Santa Maria 13R (de martes a domingo 10.00-18.00; lunes cerrado), mostrando la Firenze Card o su voucher, se reserva (en caso ya se haya reservado por teléfono, se facilita el código de reserva) y se saca el cupón de confirmación de reserva para mostrarlo junto al la Firenze Card a la puerta prioritaria del museo cuando se vaya a visitar en el día y horario reservado.
• Andando a una de las siguientes taquillas: Galleria degli Uffizi (sólo puerta n.2), Museo Nazionale del Bargello, Palazzo Pitti se puede comprar Firenzecard y, al mismo tiempo, reservar y sacar el cupón de confirmación de reserva para mostrarlo junto a la Firenzecard a la puerta prioritaria del museo cuando se vaya a visitar en el día y horario reservado.

Nota: La reserva gratuita también debe realizarse para los niños menores de 18 años de la unidad familiar del titular de la Firenzecard.

Para la Galería de la Academia, después de hacer su reserva, recoja su entrada en via Ricasoli n.51 y luego siga las indicaciones (Red Point Con reserva para grupos de hasta 6 personas; Green Point Con reserva para grupos de 7 o más personas).
 

No, la activación de la Firenzecard se produce en el momento de la primera utilización en un museo y es absolutamente independiente de la fecha de compra.

La Firenzecard app, disponible en las tiendas Google Play e Itunes y descargable gratuitamente, es: 1) una guía con todas las informaciones sobre los museos del Circuito Firenzecard; 2) una tarjeta digital que te permitirá disfrutar de todas las ventajas reservadas a los titulares directamente en tu smartphone. Para transformar la guía en tarjeta digital solo tienes que: 1) comprar la tarjeta/las tarjetas online en el sitio www.firenzecard.it; 2) generar tu tarjeta digital fotografiando/enmarcando el código de barras del voucher recibido por email.

¡ATENCIÓN! Verifica que tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 16.0 y sucesivas; Android 11.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla.  

 

Visitar los museos del Circuit con Firenzecard digital es muy sencillo. Para visitar los museos del Circuito solo tienes que:

• acceder a la aplicación;
• mostrar al operador del museo su Firenzecard física o el código de barras de su tarjeta digital, presente en la sección correspondiente de la aplicación Firenzecard.
   

ATENCIÓN: ¡Antes de generar su tarjeta digital y comenzar a usarla para visitar museos, asegúrese de haber instalado la última versión disponible de la aplicación!

 

No, después de haber generado tu tarjeta digital, tus datos ya no se pueden modificar.

Para tener la Firenzecard en formato digital necesitas:

• estar en posesión de una tarjeta física o un bono Firenzecard;
• haber instalado la aplicación Firenzecard en su dispositivo;
• inicier sesión en la aplicación;
• hagar clic en "Agregar tarjeta";
• hagar clic en el método que deseas utilizar (voucher o tarjeta física). El sistema activará automáticamente la cámara para “fotografiar” el código de barras del bono o tarjeta;
• ingresar el número de menores a combinar con tu tarjeta y escribe su nombre y apellido, en caso de crear la tarjeta digital a partir de un bono (en caso de crear la tarjeta digital a partir de una tarjeta física, el sistema recibe los datos de la tarjeta física propiedad);
• hagar clic en “Tarjeta asociada”.

En este punto el sistema presenta un mensaje de confirmación y le permite visualizar su tarjeta digital.

¡ATENCIÓN! Verifica que: 1) tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 16.0 y sucesivas; Android 11.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla;  2) que la última versión disponible de la aplicación Firenzecard se ha instalado en su teléfono / dispositivo.

 

El cliente, para poder recoger la Firenzecard comprada online, está obligado a presentar el voucher de compra imprimido y un documento de identidad válido. Si de la recogida de la tarjeta se encarga a otra persona, deberá entregar un documento de autorización del comprador y una copia del documento del autorizante en la ventanilla del punto de recogida.

El cliente, para poder retirar la tarjeta comprada online, está obligado a presentar el voucher de compra imprimido y un válido documento de identidad. Si el retiro se encarga a otra persona deberá entregar un documento de autorización del comprador y una copia del documento de identidad del autorizante en la ventanilla del punto de retiro.

Es posible recoger la Firenzecard comprada online en uno de los siguientes puntos de recogida de la ciudad:

• Info Point Turistico Stazione – piazza Stazione 4
• Info Point TuristicoCavour – via Cavour 1r
• Info Point Turistico Aeroporto A. Vespucci – via del Termine 1
• Cappella Brancacci – piazza del Carmine 14
• Museo di Palazzo Vecchio - Info Point – piazza Signoria
• Museo Stefano Bardini – via dei Renai 37
• Palazzo Strozzi – piazza Strozzi
• Museo della Misericordia – piazza Duomo 20

Para reclamar su Firenzecard, traiga el voucher que recibió por correo electrónico después de la compra en línea y un documento de identidad válido. Si un tercero lo recoge por usted, asegúrese de darle una copia de su documento de identidad válido y una delegación.
 

No, la Firenzecard no es sustituible en estos casos. Por lo tanto aconsejamos encarecidamente al usuario que guarde cuidadosamente la tarjeta, prestando atención a no dañarla o extraviarla.

 

El usuario puede ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 14 días desde la compra de la tarjeta, de conformidad y según lo establecido en el art. 52 del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005. Transcurrido tal plazo de tiempo la compra ya no será reembolsable. En caso de no recoger la tarjeta o de recogerla pasado el plazo de tiempo de 6 meses, no está previsto el reembolso del precio de la tarjeta pagada online. Además el derecho de rescisión se puede ejercer en los plazos previstos solo a condición de que:

• Para la tarjeta en formato “físico”: que la tarjeta NO haya sido personalizada con el nombre escrito del titular y/o activada en una visita, y a condición de que se devuelva íntegra, junto con el kit formado por todos sus componentes y con la prueba de la compra de la misma. La personalización de la tarjeta invalida la posibilidad de reembolso.
• Para la tarjeta en formato “digital”: que el cliente NO ha sido activada en una visita.

Para solicitar un reembolso, escriba a supportomusei@firenzesmart.it proporcionando todos los datos relacionados con su compra.

Sí, puede utilizar su tarjeta en otro dispositivo conservando sus credenciales de acceso a la aplicación, descargando la aplicación Firenzecard e iniciando sesión en el nuevo dispositivo.

La Firenzecard física se puede sustituir solo en caso de mal funcionamiento, a condición de que la tarjeta no haya sido personalizada, dañada o utilizada.

En el caso de una Firenzecard digital, puede utilizar su tarjeta en otro dispositivo conservando sus credenciales de acceso a la aplicación, descargando la aplicación Firenzecard e iniciando sesión en el nuevo dispositivo.