Condiciones Generales de Contrato

FIRENZECARD

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contrato regulan la venta de la “Firenzecard”.
Firenzecard es un título de acceso a museos, villas, iglesias y jardines que forman parte del circuito (en adelante, en conjunto, los “Museos Asociados”), activable dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra, estrictamente personal e intransferible. A petición, debe mostrarse junto con un documento de identidad.
Firenzecard permite al comprador y a los menores de 18 años pertenecientes a su núcleo familiar visitar cada uno de los Museos Asociados una sola vez dentro de las 72 horas siguientes a su activación.
El servicio proporcionado por Firenze smart (Silfispa) tiene como objeto la venta de Firenzecard, en línea en el sitio web www.firenzecard.it (en adelante, el “Sitio”) o en uno de los puntos de venta acreditados indicados en el Sitio (en adelante, los “Puntos de Venta”). Toda la información está disponible en las secciones correspondientes del Sitio.

 

2. Modalidades de compra de la Firenzecard
Firenzecard puede adquirirse en uno de los Puntos de Venta, o bien mediante comercio electrónico en el Sitio.
La compra de Firenzecard implica la aceptación por parte del comprador (en adelante, el “Cliente”) de las presentes Condiciones Generales de Contrato, así como la toma de conocimiento de la información relativa al tratamiento de los datos personales. Con el pago realizado con éxito, se concluye el procedimiento de compra. La disponibilidad de la Firenzecard está sujeta a variaciones hasta que la transacción no se haya completado correctamente.
El Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un código de bono (voucher) identificativo de la compra realizada. El Cliente decidirá de manera autónoma si desea proceder a la recogida de una tarjeta “física”, en uno de los puntos de recogida del listado enviado por correo electrónico y presente en el Sitio, o si desea activar su tarjeta de forma “digital” (véase el artículo 4 siguiente). La creación de la versión digital de la tarjeta se realiza mediante la descarga de la aplicación Firenzecard (disponible en App Store y Play Store), el inicio de sesión en la aplicación y la introducción de su código de bono en la sección correspondiente de la Firenzecard App. El sistema generará automáticamente la(s) tarjeta(s) adquirida(s) por el Cliente y vinculada(s) al código de bono introducido.
ATENCIÓN: Antes de utilizar la Aplicación Firenzecard, verifique siempre que haya instalado y esté utilizando la última versión disponible de la aplicación, a fin de visualizar la oferta museística actualizada y utilizar correctamente todas las funcionalidades presentes.
La Aplicación Firenzecard solo puede utilizarse si su dispositivo cumple los requisitos técnicos exigidos (iOS versión 16.0 o posteriores, compatible con iPhone, iPad y iPod Touch; Android versión 11.0 o posteriores). 

 

3. Precio y modalidades de pago
El coste de la Firenzecard es de 85,00 € (ochenta y cinco/00). El pago de la Firenzecard adquirida en el Sitio puede efectuarse con tarjeta de crédito a través de los circuitos internacionales visibles durante la fase de finalización de la compra, siguiendo las instrucciones indicadas en los procedimientos descritos en línea. En caso de reembolso, el importe correspondiente se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.

 

4. Modalidades de recogida de la Firenzecard
La entrega de la Firenzecard adquirida en el Sitio podrá realizarse, a elección del Cliente, de las siguientes maneras:
(i) en formato digital, introduciendo el código de bono (voucher) en la sección correspondiente de la Firenzecard App, según lo indicado en el artículo 2 anterior;
(ii) en formato físico, mediante la recogida en uno de los puntos de recogida indicados en el Sitio, previa presentación de su voucher de compra y de un documento de identidad válido.
Para las compras realizadas en los Puntos de Venta, la Firenzecard será entregada directamente al comprador.

 

5. Validez y activación
Firenzecard debe ser activada por el Cliente dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra. En caso de no activarla dentro de dicho plazo, la Firenzecard perderá su validez y la compra no será reembolsable.
La activación se realiza en el momento del primer acceso a uno de los Museos Asociados, mediante la presentación de la Firenzecard (en soporte físico o digital, mostrando el correspondiente código de barras presente en la sección específica de la Firenzecard App) al personal encargado del Museo.
El Cliente —y los menores de 18 años pertenecientes a su núcleo familiar, correctamente registrados en el momento de la compra de la tarjeta— podrán visitar cada uno de los Museos Asociados una sola vez dentro de las 72 horas siguientes a dicha activación.

 

6. Museos Adheridos – Reglas y advertencias
Antes de adquirir la Firenzecard, es necesario consultar el Sitio oficial www.firenzecard.it (sección “Museos”) para verificar la lista, las modalidades de acceso y los horarios de apertura de los Museos Adheridos. Asimismo, se recomienda al usuario comprobar en los sitios web de los Museos Adheridos si tiene derecho a posibles gratuidades y/o reducciones por edad y/o nacionalidad y/o residencia y/o categoría y/o profesión.
La lista de los Museos Adheridos, la oferta museística y los horarios de los Museos pueden cambiar durante el período de validez de la Firenzecard, y Firenze Smart (Silfispa) no es responsable de dichas variaciones, las cuales son determinadas por los propios Museos y/o reguladas por eventuales disposiciones normativas. La lista de Museos y las fichas individuales de la sección “Museos” publicadas en el Sitio podrían no estar actualizadas en tiempo real debido a las variaciones mencionadas. Por ello se recomienda verificar siempre dicha información en el sitio institucional de cada Museo de interés.
En caso de cierres excepcionales / días de acceso gratuito o reducido, o si los Museos Adheridos cierran por motivos excepcionales (huelgas, asambleas sindicales, días festivos, etc.), la validez y la duración de la Firenzecard NO podrán ampliarse y la Firenzecard no será reembolsable.

 

7. Derecho de desistimiento y política de reembolso
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra de la Firenzecard dentro de los 14 días posteriores a la fecha de adquisición, de conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse ÚNICAMENTE bajo las siguientes condiciones:
• Para las tarjetas en formato “físico”: la tarjeta NO debe haber sido personalizada con el nombre del titular, ni digitalizada, ni activada para una visita, y deberá devolverse intacta, completa con su kit en todos sus componentes y con el comprobante de compra. La personalización de la tarjeta anula cualquier posibilidad de reembolso.
• Para las tarjetas en formato “digital”: la tarjeta NO debe haber sido activada para una visita.
Si se cumplen las condiciones anteriores, el desistimiento dará lugar al reembolso del precio pagado por la compra. La solicitud deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: supportomusei@firenzesmart.it, indicando el motivo de la solicitud.
En caso de que la tarjeta, ya sea en formato físico o digital a través de la aplicación, no funcione, el Cliente podrá presentarse en uno de los Puntos de Venta para evaluar la naturaleza del daño detectado y recibir información sobre el procedimiento a seguir, o enviar un correo electrónico a supportomusei@firenzesmart.it.
La Firenzecard no es reembolsable cuando existan variaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por los Museos Adheridos (por ejemplo: cambios en los horarios de apertura, disponibilidad de las obras expuestas, existencia o no de acceso prioritario, etc.). Para toda información relativa a los servicios y modalidades ofrecidos por cada Museo, deberá consultarse el sitio institucional de cada Museo, accesible desde la sección “Museos” del sitio oficial www.firenzecard.it.

 

8. Robo, pérdida o deterioro
La Firenzecard no es reembolsable en caso de robo y/o pérdida. Por lo tanto, se invita al usuario a conservar cuidadosamente la Firenzecard y, si se trata de una tarjeta física, a no doblarla; en caso de que la tarjeta física esté deteriorada o no funcione, el usuario podrá entregarla en uno de los Puntos de Venta, donde será sustituida, pero únicamente si sigue siendo válida (dentro de las 72 horas).
Las Firenzecard generadas en formato “digital” dentro de la Aplicación descargada en el teléfono del usuario están y permanecen vinculadas al funcionamiento de su propio dispositivo. En ningún caso se aceptarán solicitudes de indemnización o sustitución de la tarjeta si el mal funcionamiento está relacionado con el dispositivo móvil utilizado por el usuario.
El usuario está obligado a conservar sus credenciales de acceso a la Aplicación, para poder utilizar su Firenzecard digital en otro dispositivo si fuese necesario. 

 

9. Limitación de responsabilidad
En relación con el servicio de venta de la Firenzecard, Firenze smart (Silfispa) actúa como un organismo instrumental del Ayuntamiento de Florencia, que ha celebrado de manera autónoma los convenios con cada uno de los Museos Adheridos. Por esta razón, Firenze smart (Silfispa) no es responsable de la prestación de los servicios incluidos en la Firenzecard ni de sus modalidades de ejecución, las cuales son de la exclusiva competencia y responsabilidad de los Museos individuales.
Para cualquier reclamación relativa a la prestación de los servicios de acceso a los Museos, se invita a los usuarios a informar directamente a los Museos interesados de cualquier incidencia y/o inconveniente, y a comunicarlo, para conocimiento, a la siguiente dirección de correo electrónico: supportomusei@firenzesmart.it, de modo que Firenze smart (Silfispa) pueda, en su caso, efectuar las notificaciones oportunas.
El usuario o la persona responsable, en caso de usuario menor de edad, exime a Firenze smart (Silfispa) de toda responsabilidad derivada del uso o del no uso de la Firenzecard.
Firenze smart (Silfispa) no podrá ser considerada responsable de los posibles daños, directos o indirectos, de cualquier naturaleza, relacionados con la venta de la Firenzecard o con los servicios prestados a través del Sitio y/o de la Aplicación. Asimismo, Firenze smart (Silfispa) se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier función o servicio por razones técnicas u organizativas o a raíz de decisiones adoptadas por el Ayuntamiento de Florencia, sin que ello dé lugar a reembolsos por las tarjetas ya vendidas.

 

10. Condiciones particulares para operadores turísticos
A los efectos del presente documento, se entiende por “operador turístico” cualquier empresa que venda, cree o arme paquetes turísticos; por “paquete turístico” se entienden los contratos definidos en el art. 33 del Código del Turismo (D. Leg. n.º 79/2011 y sus modificaciones posteriores).
La reventa a terceros de las Firenzecard adquiridas por el operador turístico está excepcionalmente permitida, previa firma de un convenio entre el operador turístico revendedor y el Ayuntamiento de Florencia, a condición de que las tarjetas se vendan como parte de un paquete turístico en el que deben especificarse claramente la denominación correcta “Firenzecard”, las características del servicio ofrecido y el precio, según lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contrato.
En ningún caso se permite la reventa de las Firenzecard a un precio superior al establecido.

 

FIRENZECARD RESTART

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contrato regulan la venta de la “Firenzecard Restart” (en adelante, “Restart”).
Restart es un título de acceso, disponible exclusivamente en formato digital, a museos, villas, iglesias y jardines que forman parte del circuito (en adelante, en conjunto, los “Museos Asociados”), adquirible y utilizable en las siguientes condiciones:
• Restart puede adquirirse exclusivamente en formato digital a través del sitio web www.firenzecard.it y puede utilizarse únicamente mediante la Firenzecard App (previa instalación de dicha aplicación en el propio smartphone), solo por usuarios que hayan adquirido previamente la “Firenzecard” (Firenze card Scopri di più | FirenzeCard) en los 12 meses anteriores a la compra de la propia Restart y hayan agotado las 72 horas de validez de uso previstas en dicha tarjeta;
• Restart debe activarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra. Es estrictamente personal e intransferible. A petición, debe presentarse junto con un documento de identidad.
• Restart permite al comprador y a los menores de 18 años pertenecientes a su núcleo familiar, correctamente registrados en el momento de la compra, visitar cada uno de los Museos Asociados no visitados previamente con la Firenzecard, una sola vez y dentro de las 48 horas siguientes a su activación.
El servicio proporcionado por Firenze smart (Silfispa) tiene por objeto la venta de Restart, en línea a través del sitio web www.firenzecard.it (en adelante, el “Sitio”). Toda la información está disponible en las secciones correspondientes del Sitio.

 

2. Modalidades de compra
Restart puede adquirirse mediante el servicio de comercio electrónico disponible en el Sitio.
La compra de Restart implica la aceptación, por parte del comprador (en adelante, el “Cliente”), de las presentes Condiciones Generales de Contrato, así como la lectura de la información relativa al tratamiento de los datos personales. La operación de compra se considera concluida una vez que el pago se ha realizado correctamente.
ATENCIÓN: Antes de utilizar la Aplicación Firenzecard, verifique siempre que haya instalado y esté utilizando la última versión disponible de la aplicación, con el fin de visualizar la oferta museística actualizada y utilizar correctamente todas las funcionalidades disponibles.
La Aplicación Firenzecard solo puede utilizarse si su dispositivo cumple los requisitos técnicos exigidos (iOS versión 16.0 o posteriores, compatible con iPhone, iPad y iPod Touch; Android versión 11.0 o posteriores).

 

3. Precio y pago
El coste de Restart es de 28,00 € (veintiocho/00). El pago puede efectuarse con tarjeta de crédito a través de los circuitos internacionales visibles durante la fase de finalización de la compra (VISA, Vpay, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay, Masterpass), siguiendo las instrucciones indicadas en los procedimientos descritos en línea. En caso de reembolso, el importe correspondiente se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.

 

4. Validez y activación
Restart debe ser activada por el Cliente dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra. En caso de que no se active dentro de dicho plazo, Restart perderá su validez y la compra no será reembolsable.
La activación se produce en el momento de la primera entrada en uno de los Museos Adheridos, mediante la presentación de la propia Restart (mostrando el correspondiente código de barras disponible en la sección prevista de la Aplicación Firenzecard) al personal del Museo.
El Cliente —y los menores de 18 años pertenecientes a su núcleo familiar, correctamente registrados en el momento de la compra— podrán visitar cada uno de los Museos Adheridos no visitados previamente con la Firenzecard, una sola vez y dentro de las 48 horas siguientes a dicha activación. 

 

5. Museos Adheridos – Reglas y advertencias
Antes de adquirir Restart, es necesario consultar el Sitio oficial www.firenzecard.it (sección “Museos”) para verificar la lista, las modalidades de acceso y los horarios de apertura de los Museos Adheridos. Asimismo, se recomienda al usuario comprobar en los sitios web de los Museos Adheridos si tiene derecho a eventuales gratuidades y/o reducciones en función de la edad y/o la nacionalidad y/o la residencia y/o la categoría y/o la profesión.
La lista de los Museos Adheridos, la oferta museística y los horarios de los Museos pueden cambiar durante el período de validez de Restart, y Firenze Smart (Silfispa) no es responsable de dichas variaciones, que son determinadas por los propios Museos y/o reguladas por eventuales disposiciones normativas. La lista de Museos y las fichas individuales de la sección “Museos” publicadas en el Sitio podrían no estar actualizadas en tiempo real debido a estas variaciones. Por ello, se recomienda verificar siempre dicha información en el sitio institucional de cada Museo de interés.
En caso de cierres excepcionales / jornadas de acceso gratuito o reducido, o si los Museos Adheridos cerrasen por motivos excepcionales (huelgas, asambleas sindicales, festivos, etc.), la validez y la duración de Restart NO podrán prorrogarse y Restart no será reembolsable.
El acceso de los grupos puede estar regulado en algunos Museos Adheridos. Se recomienda consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) del Sitio www.firenzecard.it y la página web del Museo correspondiente para conocer las especificaciones relativas a los grupos. Para los grupos de más de 8 personas en posesión de Restart, el acceso a la Galería de los Uffizi y a la Galería de la Academia puede estar condicionado por el nivel de afluencia del momento. 

 

6. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra de Restart dentro de los 14 días posteriores a la adquisición, de conformidad con lo previsto en el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206/2005, única y exclusivamente en caso de no haberse activado la misma.
Si se cumplen dichas condiciones, el desistimiento conlleva el reembolso del precio pagado por la compra. Esta solicitud debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: supportomusei@firenzesmart.it, indicando el motivo de la solicitud.
En caso de una tarjeta defectuosa, el Cliente podrá presentarse en uno de los puntos de venta incluidos en la lista disponible en el sitio web www.firenzesmart.it con el fin de evaluar el tipo de daño detectado y recibir información sobre el procedimiento a seguir, o bien contactar con supportomusei@firenzesmart.it.
La Restart no es reembolsable en caso de variaciones relacionadas con los servicios de los Museos Asociados (a título de ejemplo: cambios en los horarios de apertura, disponibilidad de las obras expuestas, existencia de accesos prioritarios, etc.). Para obtener información sobre los servicios y las modalidades ofrecidos por cada museo, remítase al sitio institucional de cada Museo, accesible desde la sección “Museos” presente en el sitio oficial www.firenzecard.it.

 

7. Robo y pérdida
Restart no es reembolsable en caso de robo y/o extravío. Por lo tanto, se invita al usuario a conservar con cuidado la Restart.
Las Restart están y permanecen vinculadas al funcionamiento de su propio dispositivo. En ningún caso se aceptarán solicitudes de indemnización o sustitución de tarjetas cuando el mal funcionamiento esté relacionado con el dispositivo móvil utilizado por el usuario.
El usuario debe conservar sus credenciales de acceso a la App, de modo que pueda utilizar su Restart en otro dispositivo.

 

8. Limitación de responsabilidad
Firenze smart (Silfispa), en relación con el servicio de venta de la Restart, actúa como entidad instrumental del Ayuntamiento de Florencia, el cual ha suscrito de manera autónoma convenios con cada uno de los Museos Asociados. Por este motivo, Firenze smart (Silfispa) no es responsable de la prestación de los servicios incluidos en la Restart ni de sus modalidades, que son competencia y responsabilidad exclusiva de cada Museo.
Para cualquier reclamación relativa a la prestación de los servicios de acceso a los Museos, se invita a los usuarios a señalar cualquier incidencia y/o inconveniente directamente a los Museos interesados y a comunicarlo, a título informativo, a la siguiente dirección de correo electrónico: supportomusei@firenzesmart.it, para que Firenze smart (Silfispa) pueda, en caso necesario, realizar las oportunas comunicaciones.
El usuario o el responsable del mismo, en caso de usuario menor de edad, exonera a Firenze smart (Silfispa) de toda responsabilidad derivada del uso o del no uso de la Restart.
Firenze smart (Silfispa) no podrá ser considerada responsable de los posibles daños, directos o indirectos, de cualquier naturaleza, relacionados con la venta de la Restart y vinculados a los servicios prestados a través del Sitio y/o de la App. Asimismo, Firenze smart (Silfispa) se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier función o servicio por razones técnicas u organizativas o a raíz de decisiones adoptadas por el Ayuntamiento de Florencia, sin que ello dé lugar a reembolsos por las tarjetas ya vendidas.

 

Fecha de actualización: 26.02.2026