FAQ

Cosa comprende la Firenzecard?

La Firenzecard include nel suo costo il biglietto d'ingresso, il supplemento mostre e la prenotazione con accesso prioritario per tutti i musei del circuito.

 

Cosa comprende la Firenzecard+?

Aggiungendo un costo di 5,00 ‚ā¨ puoi avere la Firenzecard+, che comprende: l'utilizzo dei mezzi di trasporto pubblico cittadino (bus Ataf&Linea e tramvia) per 3 giorni, fino alle ore 24:00 del terzo giorno, per il possessore e i minori dell'Unione Europea appartenenti al suo nucleo familiare; 1 Guida musei; 1 Sacca Firenzecard+; offerte dedicate presso i nostri partners.

 

Quanto dura la Firenzecard?

Firenzecard dura 72 ore a partire dall'attivazione che avviene al primo ingresso in un museo.

 

La validità della Firenzecard inizia al momento dell'acquisto?

No, l'attivazione della Firenzecard avviene al momento del primo utilizzo in un museo ed è assolutamente indipendente dalla data d'acquisto.

 

Devo fare la prenotazione nei musei con la Firenzecard?

Con la Firenzecard NON serve effettuare alcuna prenotazione, ad eccezione della Cupola. Per la Cupola √® richiesta la prenotazione obbligatoria presso la biglietteria in piazza San Giovanni 7 da effettuarsi dopo il ritiro del biglietto gratuito. Firenzecard consente di visitare i musei quando si vuole e di accedere direttamente dagli ingressi riservati. Baster√† presentarsi direttamente presso gli ingressi riservati, seguendo le indicazioni ‚ÄúFirenzecard‚ÄĚ, e mostrare agli addetti all'accoglienza del museo la propria card.

 

Come si prenota la visita alla Cupola con la Firenzecard?

Per la Cupola è richiesta la prenotazione obbligatoria presso la biglietteria dell'Opera del Duomo in piazza San Giovanni 7, da effettuarsi dopo il ritiro del biglietto gratuito del Grande museo del Duomo (non è possibile effettuare la prenotazione online, ma vi è la possibilità di monitorare l'andamento delle prenotazioni al seguente link:  http://it.grandemuseodelduomo.waf.it/museo_dett.php?idtour=8484 -cliccando su "Vedi orari disponibili"). ATTENZIONE: Nel caso in cui la Firenzecard non sia ancora stata attivata con l'ingresso in uno dei musei del circuito Firenzecard, il ritiro del biglietto gratuito del Grande museo del Duomo funge da "attivazione", a partire dalla quale cominceranno a decorrere le 72 ore di validità della card. Ricordiamo inoltre che è possibile utilizzare il biglietto del Grande museo del Duomo entro 6 giorni dal suo ritiro: il biglietto verrà attivato con il primo ingresso attraverso i tornelli di uno dei monumenti del circuito Grande museo del Duomo (Cupola compresa) e, dopo il primo ingresso, sarà valido per le successive 48 ore.

 

Quali sono gli orari consigliati di ingresso a Galleria degli Uffizi e Galleria dell'Accademia con la Firenzecard?

Consigliamo di effettuare l'ingresso alla Galleria degli Uffizi nelle fasce orarie dalle 8.15 alle 10.00 e dalle 16.00 alla chiusura; alla Galleria dell'Accademia dalle 8.15 alle 10.00 e dalle 13.00 alle 15.00.

 

Quali musei posso visitare?

I musei compresi nel circuito Firenzecard sono 72. Cliccare qui per conoscere l'elenco completo.

 

I musei del circuito sono sempre aperti?

No, perch√© quasi tutti i Musei effettuano un turno di riposo settimanale, motivo per cui restano chiusi uno o pi√Ļ giorni alla settimana. I giorni di chiusura variano da museo a museo. Se uno dei giorni di chiusura rientrasse in uno dei tre giorni di validit√† della Firenzecard, la validit√† della card non potr√† essere estesa.

 

Posso utilizzare la Firenzecard tutte le volte che voglio?

Con la Firenzecard è possibile entrare una sola volta in ognuno dei musei aderenti.

 

√ą possibile prestare la Firenzecard?

No, Firenzecard è personale, nominativa e non può essere ceduta a terzi. Prima di iniziare a utilizzarla va personalizzata scrivendo nell'apposito spazio il proprio nome e cognome.

 

√ą possibile regalare la Firenzecard?

Sì. Se compra la Firenzecard in un punto vendita è sufficiente che la persona che la utilizzerà la personalizzi scrivendo negli appositi spazi il proprio nome e cognome. Se preferisce effettuare l'acquisto online, è sufficiente inserire i dati della persona alla quale intende regalare la Firenzecard, compilando le voci del form che le appare in schermata - può inserire direttamente l'email del beneficiario del regalo in modo che possa ricevere il voucher direttamente alla sua casella di posta - e inserendo i propri dati nelle schermate successive inerenti il pagamento.

 

La Firenzecard include i trasporti cittadini e da e per l'aeroporto?

No, la Firenzecard non include né i trasporti cittadini né la navetta Volainbus da e per l'aeroporto di Firenze.

 

Come funziona la Firenzecard+ per l'uso dei trasporti cittadini?

Per l'utilizzo del trasporto pubblico è necessario: Riportare il numero della propria Firenzecard nell'apposito spazio della propria Firenzecard+; Convalidare la propria Firenzecard+ al momento della salita sul primo mezzo; Conservare la card integra per tutto il periodo di validità ed esibire al controllo con documento di identità valido.

 

I minori di 18 anni devono comprare la Firenzecard?

Con i possessori della Firenzecard possono accedere gratuitamente nei musei i minori di 18 anni, appartenenti al nucleo familiare del possessore della card, purch√© cittadini dell'Unione Europea. In caso di minori non cittadini dell'Unione Europea e/o non appartenenti al nucleo familiare,se non vogliono¬†acquistare una Firenzecard, possono ritirare il biglietto gratuito per visitare i musei civici e statali (es. Palazzo Vecchio, Cappella Brancacci, Galleria degli Uffizi, Galleria dell'Accademia, ecc.) e acquistare il biglietto per i musei che non prevedono gratuit√†. Per i musei statali, quali la Galleria degli Uffizi e la Galleria dell'Accademia, vi suggeriamo di acquistare la prenotazione (4‚ā¨ ciascuno,acquistabile direttamente presso gli ingressi riservati Firenzecard), cos√¨ da poter entrare tutti insieme dagli ingressi riservati.

 

Quanto costa la Firenzecard?

ll costo della Firenzecard √® di 72,00 ‚ā¨ per persona. Il costo della Firenzecard √® sempre di 72,00 ‚ā¨ sia in caso di acquisto online sia in caso di acquisto presso un punto vendita.

 

Quanto costa la Firenzecard+?

ll costo della Firenzecard+ √® di 5,00 ‚ā¨ per persona. Il costo della Firenzecard √® sempre di 5,00 ‚ā¨ sia in caso di acquisto online sia in caso di acquisto presso un punto vendita.

 

Come si acquista la Firenzecard?

La Firenzecard può essere acquistata: online sul sito www.firenzecard.it; presso uno dei punti vendita autorizzati in città.

 

Come si acquista la Firenzecard+?

La Firenzecard+ può essere acquistata: online sul sito www.firenzecard.it contemporaneamente e in abbinamento a una Firenzecard; presso l'Info Point Cavour solo con carta di credito/bancomat; presso l'Info Point Stazione.

 

Quali sono le modalità di acquisto di Firenzecard e Firenzecard+ per gruppi/agenzie/tour operator?

Per acquisti inferiori a 10 cards, gruppi/agenzie/tour operator possono acquistare online sul sito ufficiale www.firenzecard.it oppure presso i punti vendita autorizzati in città.
Per acquisti di 10 o pi√Ļ cards, gruppi/agenzie/tour operator possono acquistare direttamente da Linea Comune spa, ente gestore della Firenzecard, mediante bonifico bancario anticipato e con consegna gratuita delle cards acquistate presso l'hotel, se sito in Firenze. In tal caso, l'acquisto di Firenzecard e Firenzecard+ √® soggetto alle seguenti condizioni:
  • Acquisto minimo di almeno 10 card;
  • Richiesta di acquisto da inviare a Linea Comune s.p.a. almeno 15 giorni prima del pagamento;
  • Il pagamento deve essere effettuato almeno 10 giorni lavorativi prima della consegna;
  • La consegna della card √® possibile solo nel Comune di Firenze, dal luned√¨ al venerd√¨ dalle 10.00 ale 17.00, in orario da concordare in fase di formalizzazione dell'ordine;
  • La rivendita a terzi delle card acquistate dall'operatore turistico √® eccezionalmente consentita a condizione che le card siano vendute all'interno di un pacchetto turistico nel quale devono essere chiaramente specificati la corretta denominazione Firenzecard, le caratteristiche del servizio offerto ed il prezzo come risultanti dalle presenti condizioni contrattuali. Non √® in ogni caso consentita la rivendita delle card a prezzo maggiorato.
Per maggiori informazioni puoi scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 

Dove posso acquistare la Firenzecard a Firenze?

E' possibile acquistare la Firenzecard nelle biglietterie dei principali musei e in alcuni uffici turistici qui elencati:
  • Cappella Brancacci ‚Äď piazza del Carmine 14
  • Complesso di Santa Maria Novella ‚Äď piazza Stazione 4
  • Galleria degli Uffizi - Porta 2 ‚Äď piazzale degli Uffizi
  • Museo di Palazzo Vecchio ‚Äď piazza Signoria
  • Museo Nazionale del Bargello ‚Äď via del Proconsolo 4
  • Museo Stefano Bardini - via dei Renai 37
  • Palazzo Pitti ‚Äď piazza Pitti 1
  • Palazzo Strozzi ‚Äď piazza Strozzi
  • InfoPoint Turistico Stazione - piazza Stazione 4
  • InfoPoint Turistico Cavour ‚Äď via Cavour 1r

 

√ą possibile ricevere la Firenzecard acquistata online per posta?

No, non è possibile ricevere via posta la Firenzecard. La card acquistata online deve essere necessariamente ritirata presso uno dei punti di ritiro presenti in città e consultabili sul nostro sito. Per ritirare la Firenzecard è necessario stampare e portare con sé il voucher ricevuto via email al momento dell'acquisto e un documento di identità valido.

 

Esiste una Firenzecard per gruppi con una tariffa scontata?

No. La Firenzecard √® diretta principalmente a turisti singoli o piccoli gruppi e non √® prevista, per ora, una tariffa diversa da quella piena a 72,00‚ā¨ o una card per gruppi.

 

Per gruppi numerosi l'accesso è comunque garantito con la Firenzecard?

L'accesso in alcuni musei del circuito può essere condizionato dall'affluenza del momento, per cui per gruppi superiori alle 10 persone potrebbe, in casi di grande affluenza, essere necessario suddividere il gruppo.

 

Per i disabili e i loro accompagnatori è prevista una Firenzecard gratuita?

Per i disabili e per il loro accompagnatore è previsto l'ingresso gratuito nella maggior parte dei musei del circuito, con ingresso prioritario. Non è quindi prevista una card specifica. La Firenzecard esiste in unica tariffa a prezzo pieno. Ricordiamo che la persona disabile dovrà portare con sé e mostrare allo staff del museo il certificato medico attestante la propria disabilità. Soltanto così potrà accedere gratuitamente ed evitare le code. Per le persone disabili è inoltre consigliabile contattare i musei che intendono visitare.

 

Esiste una Firenzecard a tariffa ridotta per minori, studenti e persone over 65 anni?

La Firenzecard esiste al momento in un'unica versione a tariffa piena. Non sono previsti sconti e/o riduzioni. Consigliamo, pertanto, di consultare i siti dei singoli musei che si intendono visitare per conoscere le eventuali riduzioni e gratuità.

 

Quali sono le offerte speciali riservate ai possessori di Firenzecard+?

Con Firenzecard + potrai usufruire di servizi, offerte e convenzioni speciali. Per conoscere tutte le offerte in corso consulta la sezione partners del sito. Trovare i nostri partners è semplice: i locali e i negozi convenzionati avranno la nostra esclusiva vetrofania.

 

Come si effettua il pagamento della Firenzecard online?

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito VISA, MasterCard o Postepay seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte online nella seziona Acquista.

 

Quanto tempo prima del mio viaggio a Firenze devo acquistare la Firenzecard online?

E‚Äô possibile acquistare la Firenzecard online in qualsiasi momento, ricordando per√≤ che la card acquistata online deve essere ritirata entro e non oltre 12 mesi dall'acquisto, in uno dei punti di ritiro in citt√†. Trascorso tale termine il ritiro non sar√† pi√Ļ possibile e l'acquisto non sar√† rimborsabile.

 

Quali documenti sono necessari per poter ritirare la Firenzecard acquistata online?

Il cliente, per poter ritirare la Firenzecard acquistata online, è tenuto a presentare la stampa del voucher di acquisto e un documento d'identità valido. Se si desidera far ritirare la card da terze persone, la persona incaricata del ritiro dovrà essere in possesso di una delega dell'acquirente e della copia del documento del delegante, che sarà acquisita allo sportello.

 

In caso di smarrimento o furto posso chiedere la sostituzione della Firenzecard?

No, la Firenzecard non è sostituibile in questi casi. Pertanto raccomandiamo vivamente di conservare la card con cura, prestando attenzione a non danneggiarla o smarrirla.

 

In quali casi è possibile richiedere la sostituzione?

La Firenzecard può essere sostituita solo in caso di malfunzionamento, a condizione che la card non sia stata personalizzata, danneggiata o utilizzata.

 

√ą possibile chiedere il rimborso della Firenzecard?

L'utente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'avvenuto acquisto della carta, ai sensi e nelle forme di cui all'art. 64 del D.lgs. n. 206/2005. Trascorso tale termine l'acquisto non √® pi√Ļ rimborsabile. Nel caso di mancato ritiro o di ritiro oltre il termine dei 12 mesi, non √® previsto il rimborso del prezzo della card pagata online. Inoltre il diritto di recesso pu√≤ essere esercitato nei termini previsti solo a condizione che la card non sia stata attivata o personalizzata con scrittura del proprio nome, e a condizione che sia riconsegnata integra, completa di kit in tutte le sue componenti e con prova di acquisto della stessa. L'utilizzo di uno qualsiasi dei servizi collegati alla card fa decadere la possibilit√† di rimborso.