Condizioni Generali di Contratto
FIRENZECARD
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano la vendita della “Firenzecard”.
Firenzecard è un titolo di accesso a musei, ville, chiese e giardini facenti parte del circuito (di seguito, complessivamente, i “Musei Convenzionati”), attivabile entro 6 mesi dalla data di acquisto, strettamente personale e non cedibile. Su richiesta, deve essere esibita unitamente a un documento di identità.
Firenzecard permette, all’acquirente e ai minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare, di visitare ciascuno dei Musei Convenzionati una sola volta entro 72 ore dalla sua attivazione.
Il servizio fornito da Firenze smart (Silfispa) ha come oggetto la vendita di Firenzecard, online sul sito www.firenzecard.it (di seguito, il “Sito”) o presso uno dei punti vendita accreditati indicati sul Sito (di seguito, i “Punti Vendita”). Tutte le informazioni sono disponibili nelle apposite sezioni del Sito.
2. Modalità di acquisto della Firenzecard
Firenzecard è acquistabile presso uno dei Punti Vendita, oppure mediante e-commerce sul Sito.
L’acquisto di Firenzecard comporta l’accettazione da parte dell’acquirente (di seguito, il “Cliente”) delle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché la presa visione dell’informativa in merito al trattamento dei dati personali. Con il pagamento, andato a buon fine, si conclude la procedura di acquisto. La disponibilità della Firenzecard è soggetta a variazioni finché la transazione non è completata con successo;
Il Cliente riceverà all'indirizzo email indicato un codice voucher identificativo dell'acquisto effettuato. Il Cliente deciderà autonomamente se desidera procedere al ritiro di una card "fisica", presso uno dei punti di ritiro dall'elenco riportato in email e presente sul Sito, oppure se desidera attivare la propria card in modo "digitale" (v. successivo art. 4). La creazione della versione digitale della propria card avviene tramite il download della app Firenzecard (disponibile su App Store e Play Store), il login alla app e l’inserimento del proprio codice voucher all'interno della apposita sezione della Firenzecard App. Il sistema in automatico provvederà a generare la/e card/s acquistate dal Cliente e riconducibili al codice voucher inserito.
ATTENZIONE: Prima dell'uso della Firenzecard App verifica sempre di aver installato e di utilizzare l'ultima versione disponibile dell'applicazione, per poter visualizzare l'offerta museale aggiornata e fruire correttamente di tutte le funzionalità presenti. È possibile utilizzare la Firenzecard App solo se il tuo device è conforme ai requisiti tecnici richiesti (iOS versione 16.0 o successive compatibile con iPhone, iPad e iPod Touch; Android versione 11.0 o successive).
3. Prezzo e modalità di pagamento della Firenzecard
Il costo della Firenzecard è di 85,00 (ottantacinque/00) euro. Il pagamento della Firenzecard acquistata sul Sito può essere effettuato con carta di credito attraverso i circuiti internazionali visibili in fase di completamento dell’acquisto, seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte online. In caso di rimborso, il relativo importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
4. Modalità di ritiro della Firenzecard
La consegna della Firenzecard acquistata sul Sito può essere effettuata, a scelta del Cliente, con le seguenti modalità: (i) in formato digitale, inserendo il codice voucher all’interno di apposita sezione della Firenzecard App come indicato al precedente art. 2; (ii) in formato cartaceo, mediante il ritiro presso uno dei punti di ritiro indicati sul Sito, previa esibizione del proprio voucher di acquisto e di un valido documento d'identità.
Per gli acquisti effettuati presso i Punti Vendita, la Firenzecard verrà consegnata direttamente all’acquirente.
5. Validità e attivazione della Firenzecard
Firenzecard deve essere attivata dal Cliente entro 6 mesi dalla data di acquisto. In mancanza di attivazione entro tale termine, Firenzecard perde validità e l’acquisto non sarà rimborsabile.
L’attivazione avviene al momento del primo ingresso in uno dei Musei Convenzionati, mediante esibizione della propria Firenzecard (su supporto fisico o digitale, mostrando il relativo codice a barre presente nell’apposita sezione della Firenzecard App) all’operatore addetto del Museo. Il Cliente – e i minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare, correttamente inseriti al momento dell’acquisto della card – potranno visitare ciascuno dei Musei Convenzionati una sola volta entro 72 ore da tale attivazione.
6. I Musei Convenzionati – Regole e avvertenze
Prima di acquistare la Firenzecard è necessario consultare il Sito ufficiale www.firenzecard.it (Sezione “Musei”) per verificare elenco, modalità di accesso e orari di apertura dei Musei Convenzionati. Si consiglia, inoltre, all'utente di verificare se ha diritto ad eventuali gratuità e/o riduzioni per età e/o nazionalità e/o residenza e/o categoria e/o professione sui siti dei Musei Convenzionati. L’elenco dei Musei Convenzionati, l’offerta museale e gli orari dei Musei possono cambiare durante il periodo di validità della Firenzecard e Firenze Smart (Silfispa) non è responsabile delle suddette variazioni, che sono definite dai Musei stessi e/o disciplinate da eventuali provvedimenti normativi. L'elenco dei Musei e le singole schede della sezione "Musei" riportati sul Sito potrebbero non essere aggiornate in tempo reale, a causa delle predette variazioni. Si consiglia pertanto di verificare sempre tali informazioni sul sito internet istituzionale di ciascun Museo di interesse.
In caso di chiusure eccezionali/giornate ad accesso gratuito o ridotto, o qualora i Musei Convenzionati chiudessero per motivi eccezionali (scioperi, assemblee sindacali, festività, ecc), la validità e la durata della Firenzecard NON sono prolungabili e la Firenzecard non è rimborsabile.
7. Diritto di recesso e refund policy
Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto della Firenzecard entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto ai sensi e nelle forme di cui all'art. 52 del D.lgs. n. 206/2005.
Il diritto di recesso può essere esercitato SOLAMENTE alle seguenti condizioni:
• Per la/e cards in formato “fisico”: che la card NON sia stata personalizzata con scrittura del proprio nome, digitalizzata e attivata in una visita, e a condizione che sia riconsegnata integra, completa di kit in tutte le sue componenti e con prova di acquisto della stessa. La personalizzazione della card fa decadere la possibilità di rimborso.
• Per la/e cards in formato “digitale”: che la card NON sia stata attivata in una visita.
Qualora siano rispettate le suddette condizioni, al recesso consegue il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto. Tale richiesta deve pervenire al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it indicando il motivo della richiesta.
In caso di card, sia in formato fisico che digitale su app, non funzionante il Cliente potrà presentarsi presso uno dei Punti Vendita in modo da valutare il tipo di danno riscontrato ed essere informato sull’iter da seguire o inviare mail a supportomusei@firenzesmart.it.
La Firenzecard non è rimborsabile ove vi siano variazioni che attengono l’ambito dei servizi dei Musei Convenzionati (a titolo esemplificativo: variazioni di orari di apertura, completezza delle opere esposte, presenza di priorità di accesso ecc.). Per ogni informazione sui servizi e modalità erogate dai singoli Musei si faccia riferimento al sito istituzionale dei singoli Musei accessibile dalla sezione “Musei” presente sul Sito ufficiale www.firenzecard.it.
8. Furto, smarrimento e deterioramento della Firenzecard
Firenzecard non è rimborsabile in caso di furto e/o smarrimento. L'utente pertanto è invitato a conservare con cura la Firenzecard e, in caso sia fisica, a non piegarla; nel caso in cui la sua tessera "fisica" sia deteriorata o non funzionante l'utente potrà riconsegnarla presso uno dei punti vendita dove verrà sostituita, ma solo se ancora valida (entro le 72 h). Le Firenzecard generate in modalità "digitale" all'interno della App scaricata sul proprio telefono sono e rimangono collegate al funzionamento del proprio dispositivo. In nessun caso verranno accolte richieste di indennizzo o sostituzioni di card, qualora il malfunzionamento sia legato al dispositivo mobile utilizzato dall’utente. L’utente è tenuto a conservare le proprie credenziali di accesso alla App, così da poter eventualmente utilizzare la propria Firenzecard digitale su altro dispositivo.
9. Limiti di responsabilità
Firenze smart (Silfispa), in relazione al servizio di vendita della Firenzecard, opera come ente strumentale del Comune di Firenze, che ha provveduto autonomamente a stipulare convenzioni con i singoli Musei Convenzionati. Per tale ragione Firenze smart (Silfispa) non è responsabile dell’erogazione delle prestazioni di cui alla Firenzecard e delle relative modalità, che sono di esclusiva competenza e responsabilità dei singoli Musei.
Per qualunque reclamo concernente l'erogazione dei servizi di accesso ai Musei si invita l'utenza a voler segnalare ogni disservizio e/o inconveniente direttamente ai Musei interessati e a comunicarlo, per conoscenza, al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it , in modo che anche Firenze smart (Silfispa) possa eventualmente provvedere ad effettuare le opportune segnalazioni.
L’utente o il soggetto responsabile, in caso di utente minorenne, manleva Firenze smart (Silfispa) da ogni responsabilità derivante dall’uso o dal mancato uso di Firenzecard.
Firenze smart (Silfispa) non potrà essere ritenuta responsabile per i possibili danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, relativi alla vendita della Firenzecard e connessi ai servizi erogati attraverso il Sito e/o l’App. Firenze smart (Silfispa) inoltre si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio per ragioni tecniche o organizzative o a seguito di deliberazioni assunte dal Comune di Firenze, senza che ciò dia luogo a rimborsi per le card già vendute.
10. Condizioni particolari di fornitura del servizio per operatori turistici
Ai fini del presente atto si intende per "operatore turistico" qualsiasi impresa che vende, crea o assembla pacchetti turistici; per "pacchetto turistico" si intendono i contratti come definiti dall'art. 33 del Codice del Turismo (D. lgs. n. 79/2011 e succ. mod.)
La rivendita a terzi delle Firenzecard acquistate dall'operatore turistico è eccezionalmente consentita, previa convenzione sottoscritta tra l'operatore turistico rivenditore e il Comune di Firenze, a condizione che le card siano vendute all'interno di un pacchetto turistico nel quale devono essere chiaramente specificati la corretta denominazione “Firenzecard”, le caratteristiche del servizio offerto ed il prezzo come risultanti dalle presenti Condizioni Generali di Contratto. Non è in ogni caso consentita la rivendita delle Firenzecard a prezzo maggiorato.
FIRENZECARD RESTART
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano la vendita della “Firenzecard Restart” (di seguito, “Restart”).
Restart è un titolo di accesso, disponibile esclusivamente in formato digitale, a musei, ville, chiese e giardini facenti parte del circuito (di seguito, complessivamente, i “Musei Convenzionati”), acquistabile ed utilizzabile alle seguenti condizioni:
• Restart può essere acquistata esclusivamente in formato digitale tramite il Sito www.Firenzecard.it ed utilizzabile esclusivamente attraverso la Firenzecard App (previa installazione di tale app sul proprio smartphone), solo da utenti che abbiano già acquistato “Firenzecard” (Firenze card Scopri di più | FirenzeCard) nei 12 mesi antecedenti all’acquisto della Restart medesima, ed esaurito le 72 ore di validità di utilizzo ivi previste;
• Restart è attivabile entro 6 mesi dalla data di acquisto. È strettamente personale e non cedibile. Su richiesta, deve essere esibita unitamente a un documento di identità.
• Restart permette, all’acquirente e ai minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare, correttamente inseriti al momento dell’acquisto, di visitare ciascuno dei Musei Convenzionati non già visitati con la Firenzecard, una sola volta ed entro 48 ore dalla sua attivazione.
Il servizio fornito da Firenze smart (Silfispa) ha come oggetto la vendita di Restart, online sul sito www.firenzecard.it (di seguito, il “Sito”). Tutte le informazioni sono disponibili nelle apposite sezioni del Sito.
2. Modalità di acquisto della Restart
Restart è acquistabile mediante e-commerce sul Sito.
L’acquisto di Restart comporta l’accettazione da parte dell’acquirente (di seguito, il “Cliente”) delle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché la presa visione dell’informativa in merito al trattamento dei dati personali. Con il pagamento, andato a buon fine, si conclude la procedura di acquisto.
ATTENZIONE: Prima dell'uso della Firenzecard App verifica sempre di aver installato e di utilizzare l'ultima versione disponibile dell'applicazione, per poter visualizzare l'offerta museale aggiornata e fruire correttamente di tutte le funzionalità presenti. È possibile utilizzare la Firenzecard App solo se il tuo device è conforme ai requisiti tecnici richiesti (iOS versione 16.0 o successive compatibile con iPhone, iPad e iPod Touch; Android versione 11.0 o successive).
3. Prezzo e Modalità di pagamento di Restart
Il costo di Restart è di 28,00 (ventotto/00) euro. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito attraverso i circuiti internazionali visibili in fase di completamente dell’acquisto seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte online. In caso di rimborso, il relativo importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
4. Validità e attivazione di Restart
Restart deve essere attivata dal Cliente entro 6 mesi dalla data di acquisto. In mancanza di attivazione entro tale termine, Restart perde validità e l’acquisto non sarà rimborsabile.
L’attivazione avviene al momento del primo ingresso in uno dei Musei Convenzionati, mediante esibizione della propria Restart (mostrando il relativo codice a barre presente nell’apposita sezione della Firenzecard App) all’operatore addetto del Museo. Il Cliente – e i minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare, correttamente inseriti al momento dell’acquisto – potranno visitare ciascuno dei Musei Convenzionati non già visitati con la Firenzecard, una sola volta ed entro 48 ore da tale attivazione.
5. I Musei Convenzionati – Regole e avvertenze
Prima di acquistare Restart è necessario consultare il Sito ufficiale www.firenzecard.it (Sezione “Musei”) per verificare elenco, modalità di accesso e orari di apertura dei Musei Convenzionati. Si consiglia, inoltre, all'utente di verificare se ha diritto ad eventuali gratuità e/o riduzioni per età e/o nazionalità e/o residenza e/o categoria e/o professione sui siti dei Musei Convenzionati.
L’elenco dei Musei Convenzionati, l’offerta museale e gli orari dei Musei possono cambiare durante il periodo di validità di Restart e Firenze Smart (Silfispa) non è responsabile delle suddette variazioni, che sono definite dai Musei stessi e/o disciplinate da eventuali provvedimenti normativi. L'elenco dei Musei e le singole schede della sezione "Musei" riportati sul Sito potrebbero non essere aggiornate in tempo reale, a causa delle predette variazioni. Si consiglia pertanto di verificare sempre tali informazioni sul sito internet istituzionale di ciascun Museo di interesse.
In caso di chiusure eccezionali/giornate ad accesso gratuito o ridotto, o qualora i Musei Convenzionati chiudessero per motivi eccezionali (scioperi, assemblee sindacali, festività, ecc), la validità e la durata di Restart NON sono prolungabili e Restart non è rimborsabile.
6. Diritto di recesso e refund policy
Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto di Restart entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto ai sensi e nelle forme di cui all'art. 52 del D.lgs. n. 206/2005, solo ed esclusivamente in caso di mancata attivazione della stessa.
Qualora siano rispettate le suddette condizioni, al recesso consegue il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto. Tale richiesta deve pervenire al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it indicando il motivo della richiesta.
In caso di card non funzionante il Cliente potrà presentarsi presso uno dei punti vendita nell’elenco visibile sul Sito www.firenzesmart.it in modo da valutare il tipo di danno riscontrato ed essere informato sull’iter da seguire o contattare supportomusei@firenzesmart.it
La Restart non è rimborsabile ove vi siano variazioni che attengono l’ambito dei servizi dei Musei Convenzionati (a titolo esemplificativo: variazioni di orari di apertura, completezza delle opere esposte, presenza di priorità di accesso ecc.). Per ogni informazione sui servizi e modalità erogate dai singoli musei si faccia riferimento al sito istituzionale dei singoli Musei accessibile dalla sezione “Musei” presente sul sito ufficiale www.firenzecard.it.
7. Furto e smarrimento di Restart
Restart non è rimborsabile in caso di furto e/o smarrimento. L'utente pertanto è invitato a conservare con cura la Restart.
Le Restart sono e rimangono collegate al funzionamento del proprio dispositivo. In nessun caso verranno accolte richieste di indennizzo o sostituzioni di card, qualora il malfunzionamento sia legato al dispositivo mobile utilizzato dall’utente. L’utente è tenuto a conservare le proprie credenziali di accesso alla App, così da poter utilizzare la propria Restart su altro dispositivo.
8. Limiti di responsabilità
Firenze smart (Silfispa), in relazione al servizio di vendita della Restart, opera come ente strumentale del Comune di Firenze, che ha provveduto autonomamente a stipulare convenzioni con i singoli Musei Convenzionati. Per tale ragione Firenze smart (Silfispa) non è responsabile dell’erogazione delle prestazioni di cui alla Restart e delle relative modalità, che sono di esclusiva competenza e responsabilità dei singoli Musei.
Per qualunque reclamo concernente l'erogazione dei servizi di accesso ai Musei si invita l'utenza a voler segnalare ogni disservizio e/o inconveniente direttamente ai Musei interessati e a comunicarlo, per conoscenza, al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it , in modo che anche Firenze smart (Silfispa) possa eventualmente provvedere ad effettuare le opportune segnalazioni.
L’utente o il soggetto responsabile, in caso di utente minorenne, manleva Firenze smart (Silfispa) da ogni responsabilità derivante dall’uso o dal mancato uso di Restart.
Firenze smart (Silfispa) non potrà essere ritenuta responsabile per i possibili danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, relativi alla vendita della Restart e connessi ai servizi erogati attraverso il Sito e/o l’App. Firenze smart (Silfispa) inoltre si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio per ragioni tecniche o organizzative o a seguito di deliberazioni assunte dal Comune di Firenze, senza che ciò dia luogo a rimborsi per le card già vendute.
Data di aggiornamento: 26.02.2026