Condizioni di fornitura del servizio

1. Oggetto del servizio

Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita di:

• Firenzecard, carta personale che permette, nelle 72 ore di validità, di visitare una sola volta ciascuno dei musei, ville, chiese e giardini facenti parte del circuito per il possessore e per i minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare;
• Firenzecard Restart, carta disponibile esclusivamente in versione digitale (ovvero da utilizzare tramite Firenzecard app) che permette, nelle 48 ore di validità, di visitare una sola volta al possessore e ai minori di 18 anni appartenenti al suo nucleo familiare ciascuno dei musei, ville, chiese e giardini facenti parte del circuito e non ancora visitati con la Firenzecard originaria, di cui viene richiesta la riattivazione. Firenzecard Restart è acquistabile solo se si è già in possesso di una Firenzecard acquistata e scaduta negli ultimi 12 mesi e previa installazione della Firenzecard app sul proprio smartphone.

La validità della Firenzecard e della Firenzecard Restart inizia al momento del primo ingresso in un museo, effettuato sia con carta fisica che digitale. 

ATTENZIONE: Prima dell'uso della Firenzecard App verifica sempre di aver installato e di utilizzare l'ultima versione disponibile dell'applicazione, per poter visualizzare l'offerta museale aggiornata e fruire correttamente di tutte le funzionalità presenti. È possibile utilizzare la Firenzecard app solo se  il tuo device è conforme ai requisiti tecnici richiesti (iOS versione 16.0 o successive compatibile con iPhone, iPad e iPod Touch; Android versione 11.0 o successive).

Il servizio fornito da Firenze smart (Silfispa) ha come oggetto l'acquisto online o presso uno dei punti vendita accreditati della Firenzecard. Tutte le informazioni sono disponibili nelle apposite sezioni del sito www.firenzecard.it.

2. Modalità di acquisto della Firenzecard online

Per acquistare la Firenzecard sul sito www.firenzecard.it occorre:

• completare il form on-line predisposto in tutte le sue parti obbligatorie;
• leggere e sottoscrivere le presenti condizioni generali di fornitura del servizio;
• leggere e sottoscrivere le disposizioni a tutela della privacy;
• completare il procedimento di pagamento della carta. La disponibilità della Firenzecard è soggetta a variazioni finché la transazione non è completata con successo;
• in caso di transazione avvenuta correttamente, il cliente riceverà all'indirizzo email indicato un codice voucher identificativo dell'acquisto effettuato. Il cliente deciderà autonomamente se desidera procedere al ritiro di una card "fisica", presso uno dei punti di ritiro dall'elenco riportato in email e presente sul sito, oppure se desidera attivare la propria card in modo "digitale". La creazione della versione digitale della propria card avviene tramite il download della app Firenzecard (disponibile su App Store e Play Store), il login alla app e l’inserimento del proprio codice voucher all'interno della apposita sezione della Firenzecard app. Il sistema in automatico provvederà a generare la/e card/s acquistate dal cliente e riconducibili al codice voucher inserito. 

Per acquistare Firenzecard Restart occorre:

• installare sul proprio device la Firenzecard app;
• aver acquistato una Firenzecard online o presso punto vendita che è scaduta negli ultimi 12 mesi;
• inserire sull’apposita sezione del sito www.firenzecard.it l’informazione di controllo, a tutela dell’appartenenza del prodotto acquistato ovvero il numero della propria Firenzecard da estendere;
• cliccare sull’apposito bottone Verifica;
• inserire il proprio indirizzo email con cui si è provveduto ad acquistare la Firenzecard 72 ore, o, in caso di tessera fisica, l’indirizzo email cui far arrivare il codice voucher;
• procedere con il tasto Acquista (nel periodo di promozione gratuita il sistema non richiede nessun pagamento);
• verificare o completare l’apposito form online di richiesta dati;
• leggere e procedere all’assenso delle presenti condizioni generali di fornitura del servizio;
• leggere e sottoscrivere le disposizioni a tutela della privacy;
• confermare l’acquisto;
• inserire il codice voucher all'interno della apposita sezione della Firenzecard app. Il sistema in automatico provvederà a generare la Firenzecard Restart  riconducibile al codice voucher inserito. 

3. Modalità di pagamento online della Firenzecard

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito attraverso i circuiti internazionali visibili in fase di completamente dell’acquisto (VISA, Vpay, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Unionpay, Masterpass) seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte online.

4. Modalità di ritiro della Firenzecard acquistata online

È possibile ritirare ed attivare la Firenzecard acquistata online, entro e non oltre 6 mesi dall'acquisto, in un punto di ritiro indicato sul sito www.firenzecard.it oppure inserire il codice voucher sulla Firenzecard app. Trascorso tale termine il ritiro non sarà più possibile e l'acquisto non sarà rimborsabile.

Il cliente, per poter ritirare la card acquistata online, è tenuto a presentare il proprio voucher di acquisto e un valido documento d'identità. La persona eventualmente incaricata al ritiro deve essere in possesso di una delega dell'acquirente e della copia del documento del delegante, che sarà acquisita allo sportello.

5. Modalità di utilizzo della Firenzecard Restart

Il cliente ha 6 mesi per inserire il codice voucher, attivare la propria card sulla Firenzecard app e generare la card digitale. È possibile utilizzare la Firenzecard Restart solo se hai installato sul tuo device (smartphone o tablet) la Firenzecard app e se il tuo device è conforme ai requisiti tecnici richiesti (iOS versione 16.0 o successive compatibile con iPhone, iPad e iPod Touch; Android versione 11.0 o successive).

6. Prezzo e validità della Firenzecard e della Firenzecard Restart

Il costo della Firenzecard è di 85 euro. La card può essere utilizzata entro 6 mesi dall’acquisto. 

Nota Bene: il voucher ha una validità di 6 mesi dall’acquisto. La Firenzecard potrà essere utilizzata in modalità "fisica" o "digitale", nelle 72 ore che partono dal momento della prima attivazione in uno dei musei del circuito, dal possessore e dagli eventuali minori del proprio nucleo familiare associati.

Prima di acquistare la Firenzecard è necessario consultare il sito ufficiale www.firenzecard.it per verificare elenco, modalità di accesso e orari di apertura dei musei del Circuito. Si consiglia, inoltre, all'utente di verificare se ha diritto ad eventuali gratuità e/o riduzioni per età e/o nazionalità e/o residenza e/o categoria e/o professione sui siti dei musei che aderiscono alla Card.

La Firenzecard Restart può essere generata e utilizzata solo in formato digitale attraverso la Firenzecard App. La Firenzecard Restart può essere acquistata solo in associazione a una Firenzecard acquistata e scaduta negli ultimi 12 mesi e previa installazione sul proprio device della Firenzecard app. Firenzecard Restart ha validità 48 ore dall’attivazione, che avviene al momento del primo ingresso in un museo e permette di visitare una sola volta i musei del Circuito non ancora visitati con la Firenzecard.

7. Diritto di recesso e refund policy

L'utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto ai sensi e nelle forme di cui all'art. 52 del D.lgs. n. 206/2005.

Il diritto di recesso può essere esercitato SOLAMENTE alle seguenti condizioni:
•    Per la/e cards in formato “fisico”: che la card NON sia stata personalizzata con scrittura del proprio nome, digitalizzata e attivata in una visita, e a condizione che sia riconsegnata integra, completa di kit in tutte le sue componenti e con prova di acquisto della stessa. La personalizzazione della card fa decadere la possibilità di rimborso.
•    Per la/e cards in formato “digitale”: che la card NON sia stata attivata in una visita. 

Qualora siano rispettate le suddette condizioni, al recesso consegue il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto. Tale richiesta deve pervenire al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it indicando il motivo della richiesta.

Per il mancato ritiro e utilizzo della card oltre i termini stabiliti, si declina ogni responsabilità in caso di impossibilità di fruire del servizio acquistato in caso di variazioni delle condizioni tecniche e/o commerciali che ne possono alterare il funzionamento e/o il costo e non si potrà ottenere né un rimborso né una sostituzione del prodotto acquistato.

Le cards, sia in formato fisico che digitale su app, non sono rimborsabili né sostituibili in caso di furto e/o smarrimento.

In caso di card, sia in formato fisico che digitale su app, non funzionante l'utente potrà presentarsi presso uno dei punti vendita nell’elenco visibile sul sito istituzionale in modo da valutare il tipo di danno riscontrato ed essere informato sull’iter da seguire.

La card non è rimborsabile ove vi siano variazioni che attengono l’ambito dei servizi dei Musei aderenti al circuito card (a titolo esemplificativo: variazioni di orari di apertura, completezza delle opere esposte, presenza di priorità di accesso ecc.). Per ogni informazione sui servizi e modalità erogate dai singoli musei si faccia riferimento al sito istituzionale dei singoli Musei accessibile dalla sezione “Musei” presente sul sito ufficiale www.firenzecard.it. 

8. Smarrimento e deterioramento della Firenzecard e Firenzecard Restart

Firenzecard e Firenzecard Restart non sono rimborsabili in caso di furto; non è prevista la restituzione di tessere sia fisiche che digitali acquistate e smarrite. L'utente pertanto è invitato a conservare con cura la card e, in caso sia fisica, a non piegarla; nel caso in cui la sua tessera "fisica" sia deteriorata o non funzionante l'utente potrà riconsegnarla presso uno dei punti vendita dove verrà sostituita, ma solo se ancora valida (entro le 72 h). Le Firenzecard e Firenzecard Restart generate in modalità "digitale" all'interno della app scaricata sul proprio telefono sono e rimangono collegate al funzionamento del proprio dispositivo. In nessun caso sono imputabili richieste di indennizzo o sostituzioni di card, qualora il malfunzionamento sia legato al dispositivo mobile utilizzato dal cliente. L’utente è tenuto a conservare le proprie credenziali di accesso alla app, così da poter utilizzare la propria Firenzecard digitale su altro dispositivo.

9. Altre avvertenze in merito all’ingresso nei Musei

L'accesso dei gruppi, in alcuni musei del circuito, può essere regolamentato. Consigliamo di verificare la apposita Faq sul sito www.firenzecard.it e sul sito web del museo di interesse le specifiche per i gruppi. Per i gruppi superiori a 8 persone in possesso della card l'accesso alla Galleria degli Uffizi e alla Galleria dell'Accademia può essere condizionato dall'affluenza del momento. 

Non saranno prolungate la validità e la durata della Firenzecard e della Firenzecard Restart qualora i musei aderenti al Circuito chiudessero per motivi eccezionali (scioperi, festività, ecc) o offrissero l'accesso gratuito per eventi e manifestazioni straordinarie. 

Per effettuare l'accesso nei musei del circuito, è sufficiente presentare la propria Firenzecard fisica o il codice a barre della propria card digitale, presente nell’apposita sezione della Firenzecard app, all’operatore addetto del museo.

10. Limiti di responsabilità

Firenze smart (Silfispa), nella fornitura del servizio di acquisto della Firenzecard e Firenzecard Restart, opera come ente strumentale del Comune di Firenze, che ha provveduto autonomamente a stipulare convenzioni con i musei per la fornitura del servizio offerto ai possessori della Firenzecard/Firenzecard Restart. Per tale ragione Firenze smart (Silfispa) non assume alcuna responsabilità in relazione alle modalità di erogazione del suddetto servizio. Per qualunque reclamo concernente l'erogazione dei servizi di accesso ai musei si invita l'utenza a voler segnalare ogni disservizio e/o inconveniente direttamente ai gestori dei servizi sopra elencati e a comunicarlo, per conoscenza, al seguente indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it , in modo che Firenze smart (Silfispa) possa eventualmente provvedere ad effettuare anche la propria segnalazione ai gestori dei servizi sopra menzionati. Firenze smart (Silfispa) non assume alcuna responsabilità per i possibili danni diretti e indiretti, di qualsiasi natura, connessi ai servizi erogati attraverso il sito www.firenzecard.it. Firenze smart (Silfispa) inoltre si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio per ragioni tecniche o organizzative o a seguito di deliberazioni assunte dal Comune di Firenze, senza che ciò dia luogo a rimborsi per le card già vendute.

11. Condizioni particolari di fornitura del servizio per operatori turistici

Ai fini del presente atto si intende per "operatore turistico" qualsiasi impresa che vende, crea o assembla pacchetti turistici; per "pacchetto turistico" si intendono i contratti come definiti dall'art. 33 del Codice del Turismo (D. lgs. n. 79/2011 e succ. mod.)

L'acquisto della Firenzecard da parte di operatori turistici è soggetto alle seguenti condizioni:

• Richiesta di acquisto da inviare a Firenze smart (Silfispa) all’indirizzo email supportomusei@firenzesmart.it almeno 15 giorni lavorativi prima della data di consegna delle card;
• Il pagamento deve essere effettuato almeno 10 giorni lavorativi prima della consegna;
• La consegna della Firenzecard è possibile solo nel Comune di Firenze, dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 17.00, in orario da concordare in fase di formalizzazione dell'ordine;
• La rivendita a terzi delle card acquistate dall'operatore turistico è eccezionalmente consentita, previa convenzione sottoscritta tra l'operatore turistico rivenditore e il Comune di Firenze, a condizione che le card siano vendute all'interno di un pacchetto turistico nel quale devono essere chiaramente specificati la corretta denominazione Firenzecard, le caratteristiche del servizio offerto ed il prezzo come risultanti dalle presenti condizioni contrattuali. Non è in ogni caso consentita la rivendita delle card a prezzo maggiorato.

Data di aggiornamento: 01.03.2024