Conditions Générales de Contrat

FIRENZECARD

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent la vente de la “Firenzecard”. Firenzecard est un titre d’accès aux musées, villas, églises et jardins faisant partie du circuit (ci-après, collectivement, les « Musées Partenaires »), activable dans les 6 mois suivant la date d’achat, strictement personnel et non transférable. Sur demande, elle doit être présentée accompagnée d’une pièce d’identité.
Firenzecard permet à l’acheteur, ainsi qu’aux mineurs de moins de 18 ans appartenant à son foyer, de visiter chacun des Musées Partenaires une seule fois dans les 72 heures suivant son activation.
Le service fourni par Firenze smart (Silfispa) concerne la vente de Firenzecard, en ligne sur le site www.firenzecard.it (ci-après, le « Site ») ou dans l’un des points de vente agréés indiqués sur le Site (ci-après, les « Points de Vente »). Toutes les informations sont disponibles dans les sections dédiées du Site.

 

2. Modalités d’achat de Firenzecard
Firenzecard peut être achetée dans l’un des Points de Vente ou via le commerce électronique sur le Site.
L’achat implique l’acceptation par l’acheteur (ci-après, le « Client ») des présentes Conditions Générales de Contrat ainsi que la prise de connaissance de la politique de confidentialité. La procédure d’achat se conclut lorsque le paiement a été effectué avec succès. Le Client recevra par email un code‑voucher identifiant son achat. Il pourra ensuite choisir de retirer une carte « physique » dans l’un des points de retrait indiqués ou d’activer sa carte en format « numérique » via l’application Firenzecard (voir art. 4).La version numérique est générée via l’App Firenzecard (App Store / Play Store), après connexion et saisie du code‑voucher dans la section appropriée. Le système génère automatiquement la ou les cartes correspondant à ce code.
ATTENTION: Avant d’utiliser l’application Firenzecard, vérifiez toujours que vous avez installé et que vous utilisez la dernière version disponible de l’application, afin de pouvoir consulter l’offre muséale mise à jour et utiliser correctement toutes les fonctionnalités disponibles. Il est possible d’utiliser l’application Firenzecard uniquement si votre appareil est conforme aux exigences techniques requises (iOS version 16.0 ou ultérieure, compatible avec iPhone, iPad et iPod Touch ; Android version 11.0 ou ultérieure).

 

3. Prix et modalités de paiement
Le coût de la Firenzecard est de 85,00 € (quatre‑vingt‑cinq/00). Le paiement de la Firenzecard achetée sur le Site peut être effectué par carte bancaire, via les réseaux internationaux visibles lors de la phase de finalisation de l’achat, en suivant les instructions indiquées dans les procédures décrites en ligne. En cas de remboursement, le montant correspondant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale. 

 

4. Modalités de retrait
La livraison de la Firenzecard achetée sur le Site peut être effectuée, au choix du Client, selon les modalités suivantes :
(i) en format numérique, en saisissant le code voucher dans la section dédiée de l’application Firenzecard, comme indiqué à l’article 2 ci‑dessus ;
(ii) en format papier, par le retrait de la carte dans l’un des points de retrait indiqués sur le Site, sur présentation de son voucher d’achat et d’un document d’identité valide.
Pour les achats effectués auprès des Points de Vente, la Firenzecard sera remise directement à l’acheteur.

 

5. Validité et activation
Firenzecard doit être activée dans les 6 mois suivant son achat. À défaut, elle devient invalide et non remboursable.
L’activation a lieu lors de la première entrée dans l’un des Musées Partenaires, en présentant sa Firenzecard (physique ou numérique en montrant le code‑barres correspondant, disponible dans la section prévue à cet effet de l’application Firenzecard, à l’agent du Musée). Le Client — ainsi que les mineurs de moins de 18 ans appartenant à son foyer — pourra visiter chaque Musée Partenaire une seule fois dans les 72 heures suivant l’activation.

 

6. Musées Partenaires – Règles et avertissements
Avant d’acheter Firenzecard, il est obligatoire de consulter le Site www.firenzecard.it (section « Musées ») pour vérifier la liste, les modalités d’accès et les horaires.
L’utilisateur est invité à vérifier également s’il bénéficie d’une gratuité ou réduction (âge, nationalité, résidence, catégorie, profession, etc.) sur les sites des Musées Partenaires.La liste des Musées Partenaires, l’offre muséale et les horaires d’ouverture peuvent être modifiés durant la période de validité de la Firenzecard, et Firenze Smart (Silfispa) n’est pas responsable de ces variations, lesquelles sont définies par les Musées eux‑mêmes et/ou régies par d’éventuelles dispositions réglementaires.
La liste des Musées et les fiches individuelles de la section “Musées” publiées sur le Site peuvent ne pas être mises à jour en temps réel en raison des variations mentionnées ci‑dessus. Il est donc recommandé de toujours vérifier ces informations sur le site internet institutionnel de chaque Musée concerné.
En cas de fermetures exceptionnelles, journées gratuites, réductions ou événements extraordinaires (grèves, assemblées, fêtes, etc.), la validité de Firenzecard NE peut être prolongée et la carte n’est PAS remboursable.
L’accès des groupes peut être réglementé dans certains musées.
Les groupes de plus de 8 personnes munis de Firenzecard peuvent être soumis à des limitations à l’entrée des Offices et de l’Académie.

 

7. Droit de rétractation et politique de remboursement
Le Client peut se rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à l’art. 52 du Décret Législatif n°206/2005, UNIQUEMENT si :
• Cartes physiques : la carte n’a pas été personnalisée, n’a pas été digitalisée, n’a pas été activée, et est restituée intacte avec toutes ses composantes et la preuve d’achat.
• Cartes digitales : la carte n’a pas été activée.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, le droit de rétractation donnera lieu au remboursement du prix payé pour l’achat. Cette demande doit être envoyée à l’adresse e‑mail suivante : supportomusei@firenzesmart.it, en indiquant le motif de la demande.
En cas de carte non fonctionnelle, qu’elle soit au format physique ou numérique via l’application, le Client pourra se présenter dans l’un des Points de Vente afin d’évaluer la nature du dysfonctionnement constaté et être informé de la procédure à suivre, ou envoyer un e‑mail à l’adresse supportomusei@firenzesmart.it.
La Firenzecard n’est pas remboursable en cas de modifications concernant les services fournis par les Musées Partenaires (par exemple : modification des horaires d’ouverture, variations dans l’exhaustivité des œuvres exposées, présence ou absence de priorité d’accès, etc.). Pour toute information relative aux services et modalités fournis par chaque Musée, il convient de se référer au site internet institutionnel de chacun des Musées, accessible depuis la section “Musées” du site officiel www.firenzecard.it. 

 

8. Vol, perte, détérioration
La Firenzecard n’est pas remboursable en cas de vol et/ou de perte. L’utilisateur est donc invité à conserver soigneusement la Firenzecard et, s’il s’agit d’une carte physique, à éviter de la plier ; si la carte physique est détériorée ou ne fonctionne pas, l’utilisateur pourra la remettre dans l’un des points de vente où elle sera remplacée, mais uniquement si elle est encore valide (dans la limite des 72 heures).
Les Firenzecard générées en format numérique au sein de l’Application téléchargée sur le téléphone de l’utilisateur sont et restent liées au fonctionnement de son appareil. Aucune demande d’indemnisation ou de remplacement de la carte ne sera acceptée si le dysfonctionnement est dû à l’appareil mobile utilisé par l’utilisateur.
L’utilisateur est tenu de conserver ses identifiants d’accès à l’Application, afin de pouvoir éventuellement utiliser sa Firenzecard numérique sur un autre appareil.

 

9. Limitation de responsabilité
Dans le cadre du service de vente de la Firenzecard, Firenze smart (Silfispa) agit en tant qu’organisme instrumental de la Ville de Florence, laquelle a conclu de manière autonome les conventions avec chacun des Musées Partenaires. Pour cette raison, Firenze smart (Silfispa) n’est pas responsable de la fourniture des prestations comprises dans la Firenzecard ni de leurs modalités d’exécution, celles‑ci relevant exclusivement de la compétence et de la responsabilité de chaque Musée.
Pour toute réclamation concernant la fourniture des services d’accès aux Musées, les utilisateurs sont invités à signaler directement tout dysfonctionnement et/ou inconvénient aux Musées concernés et à en informer, pour connaissance, l’adresse e‑mail suivante : supportomusei@firenzesmart.it, afin que Firenze smart (Silfispa) puisse, le cas échéant, procéder aux signalements appropriés.
L’utilisateur ou la personne responsable, dans le cas d’un utilisateur mineur, dégage Firenze smart (Silfispa) de toute responsabilité découlant de l’utilisation ou de la non‑utilisation de la Firenzecard.
Firenze smart (Silfispa) ne pourra être tenue pour responsable des dommages éventuels, directs ou indirects, de toute nature, liés à la vente de la Firenzecard ou aux services fournis via le Site et/ou l’Application. Firenze smart (Silfispa) se réserve en outre le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute fonction ou tout service pour des raisons techniques ou organisationnelles ou à la suite de décisions prises par la Ville de Florence, sans que cela n’entraîne de remboursement des cartes déjà vendues

 

10. Conditions particulières pour les opérateurs touristiques
Aux fins du présent document, on entend par « opérateur touristique » toute entreprise qui vend, crée ou assemble des forfaits touristiques ; par « forfait touristique », on entend les contrats tels que définis à l’article 33 du Code du Tourisme (Décret législatif n° 79/2011 et modifications ultérieures).
La revente à des tiers des Firenzecard achetées par l’opérateur touristique est exceptionnellement autorisée, sous réserve de la signature d’une convention entre l’opérateur touristique revendeur et la Ville de Florence, à condition que les cartes soient vendues dans le cadre d’un forfait touristique dans lequel doivent être clairement indiqués la dénomination correcte « Firenzecard », les caractéristiques du service offert et le prix, tels que prévus par les présentes Conditions Générales de Contrat.
En aucun cas la revente des Firenzecard à un prix majoré n’est autorisée.

 

FIRENZECARD RESTART

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent la vente de la “Firenzecard Restart” (ci‑après, la “Restart”).
Restart est un titre d’accès, disponible exclusivement en format numérique, permettant l’entrée dans les musées, villas, églises et jardins faisant partie du circuit (ci‑après, collectivement, les “Musées Partenaires”), pouvant être acheté et utilisé aux conditions suivantes :
• Restart peut être achetée exclusivement en format numérique via le Site www.firenzecard.it et utilisée exclusivement à travers l’Application Firenzecard (après installation de celle‑ci sur le smartphone de l’utilisateur). Elle est réservée uniquement aux utilisateurs ayant déjà acheté une “Firenzecard” (Firenze Card – Scopri di più | FirenzeCard) dans les 12 mois précédant l’achat de Restart et ayant épuisé les 72 heures de validité d’utilisation prévues par celle‑ci ;
• Restart doit être activée dans les 6 mois suivant la date d’achat. Elle est strictement personnelle et non cessible. Sur demande, elle doit être présentée accompagnée d’un document d’identité ;
• Restart permet à l’acheteur et aux mineurs de moins de 18 ans appartenant à son foyer, correctement enregistrés au moment de l’achat, de visiter chacun des Musées Partenaires non encore visités avec la Firenzecard, une seule fois et dans un délai de 48 heures à compter de son activation.
Le service fourni par Firenze smart (Silfispa) consiste en la vente de Restart, en ligne sur le site www.firenzecard.it (ci‑après, le “Site”). Toutes les informations sont disponibles dans les sections dédiées du Site.

 

2. Modalités d’achat de Restart
Restart peut être achetée par le biais du service d’e‑commerce disponible sur le Site.
L’achat de Restart implique l’acceptation, par l’acheteur (ci‑après, le “Client”), des présentes Conditions Générales de Contrat, ainsi que la prise de connaissance de l’information relative au traitement des données personnelles. La procédure d’achat est considérée comme conclue une fois le paiement effectué avec succès.
AVERTISSEMENT: Avant d’utiliser l’Application Firenzecard, vérifiez toujours que vous avez installé et utilisez la dernière version disponible de l’application, afin de pouvoir consulter l’offre muséale mise à jour et utiliser correctement toutes les fonctionnalités disponibles.
Il est possible d’utiliser l’Application Firenzecard uniquement si votre appareil répond aux exigences techniques requises (iOS version 16.0 ou ultérieure compatible avec iPhone, iPad et iPod Touch ; Android version 11.0 ou ultérieure).

 

3. Prix et modalités de paiement
Le coût de Restart est de 28,00 € (vingt‑huit/00). Le paiement peut être effectué par carte bancaire via les réseaux internationaux visibles lors de la phase de finalisation de l’achat , en suivant les dispositions indiquées dans les procédures décrites en ligne. En cas de remboursement, le montant correspondant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale. 

 

4. Validité et activation de Restart
Restart doit être activée par le Client dans un délai de 6 mois à compter de la date d’achat. À défaut d’activation dans ce délai, Restart perd sa validité et l’achat ne pourra pas être remboursé.
L’activation a lieu au moment de la première entrée dans l’un des Musées Partenaires, par la présentation de sa Restart (en montrant le code‑barres correspondant figurant dans la section prévue à cet effet de l’Application Firenzecard) au personnel du Musée.
Le Client – ainsi que les mineurs de moins de 18 ans appartenant à son foyer, correctement enregistrés au moment de l’achat – pourront visiter chacun des Musées Partenaires non encore visités avec la Firenzecard, une seule fois et dans un délai de 48 heures à compter de ladite activation.

 

5. Musées Partenaires – Règles et avertissements
Avant d’acheter Restart, il est nécessaire de consulter le site officiel www.firenzecard.it (section “Musées”) afin de vérifier la liste, les modalités d’accès et les horaires d’ouverture des Musées Partenaires. Il est également conseillé à l’utilisateur de vérifier, sur les sites internet des Musées Partenaires, s’il a droit à d’éventuelles gratuités et/ou réductions en fonction de l’âge et/ou de la nationalité et/ou de la résidence et/ou de la catégorie et/ou de la profession.
La liste des Musées Partenaires, l’offre muséale et les horaires d’ouverture peuvent être modifiés durant la période de validité de Restart, et Firenze Smart (Silfispa) n’est pas responsable de ces variations, lesquelles sont déterminées par les Musées eux‑mêmes et/ou régies par d’éventuelles dispositions réglementaires. La liste des Musées et les fiches individuelles de la section “Musées” publiées sur le Site peuvent ne pas être mises à jour en temps réel en raison de ces variations. Il est donc recommandé de toujours vérifier ces informations sur le site internet institutionnel de chaque Musée concerné.
En cas de fermetures exceptionnelles / journées d’accès gratuit ou réduit, ou si les Musées Partenaires ferment pour des raisons exceptionnelles (grèves, assemblées syndicales, jours fériés, etc.), la validité et la durée de Restart NE peuvent PAS être prolongées et Restart n’est PAS remboursable.
L’accès des groupes peut être réglementé dans certains Musées Partenaires. Il est conseillé de consulter la foire aux questions disponible sur le site www.firenzecard.it ainsi que le site web du Musée concerné pour connaître les spécificités relatives aux groupes. Pour les groupes de plus de 8 personnes en possession de Restart, l’accès à la Galerie des Offices et à la Galerie de l’Académie peut dépendre de l’affluence du moment.

 

6. Droit de rétractation et politique de remboursement
Le Client a le droit de se rétracter de l’achat de Restart dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, conformément à l’article 52 du Décret législatif n° 206/2005, uniquement et exclusivement dans le cas où celle‑ci n’a pas été activée.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, la rétractation donne lieu au remboursement du prix payé pour l’achat. Cette demande doit être adressée à l’adresse e‑mail suivante : supportomusei@firenzesmart.it, en indiquant le motif de la demande.
En cas de carte non fonctionnelle, le Client pourra se présenter dans l’un des points de vente figurant dans la liste disponible sur le site www.firenzesmart.it, afin d’évaluer la nature du dysfonctionnement constaté et d’être informé de la procédure à suivre, ou contacter supportomusei@firenzesmart.it.
Restart n’est pas remboursable lorsque les variations concernent les services fournis par les Musées Partenaires (à titre d’exemple : modifications des horaires d’ouverture, exhaustivité des œuvres exposées, présence ou non d’un accès prioritaire, etc.). Pour toute information concernant les services et modalités fournis par chaque musée, il convient de se référer au site internet institutionnel de chaque Musée, accessible depuis la section « Musées » du site officiel www.firenzecard.it. 

 

7. Vol et perte
Restart n’est pas remboursable en cas de vol et/ou de perte. L’utilisateur est donc invité à conserver soigneusement Restart.
Les Restart sont et restent liées au fonctionnement de l’appareil de l’utilisateur. Aucune demande d’indemnisation ou de remplacement de la carte ne sera acceptée si le dysfonctionnement est dû à l’appareil mobile utilisé par l’utilisateur.
L’utilisateur est tenu de conserver ses identifiants d’accès à l’Application, afin de pouvoir utiliser sa Restart sur un autre appareil si nécessaire. 

 

8. Limitation de responsabilité
Dans le cadre du service de vente de Restart, Firenze smart (Silfispa) agit en tant qu’organisme instrumental de la Ville de Florence, laquelle a conclu de manière autonome les conventions avec chacun des Musées Partenaires. Pour cette raison, Firenze smart (Silfispa) n’est pas responsable de la fourniture des prestations comprises dans Restart ni des modalités de leur exécution, celles‑ci relevant exclusivement de la compétence et de la responsabilité de chaque Musée.
Pour toute réclamation concernant la fourniture des services d’accès aux Musées, les utilisateurs sont invités à signaler directement tout dysfonctionnement et/ou inconvénient aux Musées concernés et à en informer, pour connaissance, l’adresse e‑mail suivante : supportomusei@firenzesmart.it, afin que Firenze smart (Silfispa) puisse, le cas échéant, procéder aux signalements appropriés.
L’utilisateur ou la personne responsable, dans le cas d’un utilisateur mineur, dégage Firenze smart (Silfispa) de toute responsabilité découlant de l’utilisation ou de la non‑utilisation de Restart.
Firenze smart (Silfispa) ne pourra être tenue pour responsable des éventuels dommages, directs ou indirects, de toute nature, liés à la vente de Restart ou aux services fournis via le Site et/ou l’Application. Firenze smart (Silfispa) se réserve en outre le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute fonction ou tout service pour des raisons techniques ou organisationnelles ou à la suite de décisions prises par la Ville de Florence, sans que cela n’entraîne de remboursement des cartes déjà vendues.

 

Date de mise à jour : 26.02.2026