Oui, des journées Entrée Libre sont prévues dans les musées publics adhérents, tous les premiers dimanches du mois et/ou à l'occasion de fêtes spéciales. Les musées publics qui participent au Circuit sont: Galleria degli Uffizi - Galleria dell'Accademia - Museo Archeologico Nazionale di Firenze - Palazzo Pitti e Giardino di Boboli - Museo Nazionale del Bargello - Cappelle Medicee - Palazzo Davanzati - Museo di San Marco - Opificio delle Pietre Dure - Chiostro dello Scalzo - Cenacolo Andrea del Sarto - Cenacolo del Ghirlandaio -Cenacolo del Fuligno -Cenacolo di Sant'Apollonia - Museo Casa Martelli - Villa Medicea di Cerreto Guidi e Museo storico della caccia e del territorio - Villa Medicea della Petraia - Giardino della Villa Medicea di Castello - Villa Medicea di Poggio a Caiano - Giardino di Villa Bardini. 

Il est conseillé de toujours vérifier les réductions et les gratuités sur les sites des musées.

La Firenzecard dure 72 heures à partir du moment où elle est activée lorsque vous entrez pour la première fois dans un musée. 
 

Oui, cela est possible, mais seulement si vous avez un numéro de TVA. La facture pourra être émise seulement sous forme électronique. Pour pouvoir demander une facture, vous devez donc avoir le CID (Code destinataire B2B du Bureau des Impôts) et une adresse PEC. Pour émettre la facture, vous devrez payer le montant de 2,00 € pour le droit de timbre virtuel. 

La facture peut être demandée en remplissant le formulaire approprié et en payant le montant de 2,00 €: aux guichets des musées municipaux (voir liste ci-dessous) ou, en cas d'achat en ligne ou avec virement bancaire, en écrivant à supportomusei@firenzesmart.it. Le demandeur de la facture doit présenter le reçu pour l'achat de Firenzecard.

Palazzo Vecchio – guichet, piazza della Signoria
Museo Bardini – guichet, via de' Renai 37
Cappella Brancacci – guichet, piazza del Carmine 14
Museo Novecento – guichet, piazza Santa Maria Novella 10
Santa Maria Novella – guichet, piazza Stazione 4 

Actuellement GRATUIT sur le site www.firenzecard.it.

Disponible exclusivement en version numérique.

La Firenzecard comprend une entrée aux musées du circuit, sans réservation, à quelques exceptions près. Vous trouverez toutes les informations dans le champ Notes d'accès, dans les fiches des différents musées qui peuvent être consultées dans la section appropriée.
Pour les Galeries des Offices, la Galerie de l'Académie et Chapelle Brancacci/Fondation Salvatore Romano la réservation est obligatoire tant pour le titulaire de la carte que pour les mineurs appartenant au groupe familial. La réservation est gratuite avec Firenzecard.

Non, la Firenzecard n'inclut ni les transports en commun ni le transport depuis et vers l'aéroport de Florence. 

La Firenzecard inclut dans son prix le billet d'entrée, le supplément exposition et la réservation pour tous les musées du circuit. La réservation est obligatoire aussi pour la Galerie des Offices, la Galerie de l'Académie.

Non, la Firenzecard est personnelle, nominative et ne peut être cédée à des tiers. Avant de commencer à l'utiliser, vous devez la personnaliser en inscrivant votre nom et prénom dans l'espace prévu à cet effet.

La Firenzecard existe actuellement en une version unique à plein tarif. Aucune remise et/ou rabais ne sont prévus. Nous conseillons par conséquent de consulter les sites Web des différents musées que vous avez l'intention de visiter pour connaître les éventuels réductions et entrées gratuites.

La Firenzecard Restart dure 48 heures à partir du moment où elle est activée lorsque lorsque vous entrez pour la première fois dans un musée.

 

 

Firenzecard Restart comprend le billet d'entrée, le supplément exposition et la réservation avec accès prioritaire pour tous les musées du circuit que vous n'avez pas pu visiter avec votre Firenzecard.   Firenzecard Restart peut être achetée seulement en ligne après l'expiration de votre Firenzecard  dans les 12 mois suivant votre premier achat et uniquement si vous avez un smartphone / tablette iOS ou Android avec l'application Firenzecard installée. Firenzecard Restart offre un accès gratuit aux enfants de moins de 18 ans appartenant à votre unité familiale et vous permet de visiter les musées que vous n'avez pas pu visiter.

Pendant la période d'ouverture, presque tous les musées prennent un repos hebdomadaire, c'est pourquoi ils sont fermés un ou plusieurs jours par semaine. 

Dans certains musées du circuit, l'accès des groupes peut être réglementé. Nous vous conseillons de vérifier sur le site du musée qui vous intéresse les indications pour les groupes. Vous trouverez ci-dessous des informations pour l'entrée des groupes dans certains musées inclus dans la Firenzecard:

• Galerie des Offices: chaque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes et les groupes d'au moins 11 personnes doivent acheter le billet «supplément grands groupes» au prix de 70€, sauf dans les cas prévus. Les groupes d'au moins 5 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Galerie de l'Académie: chaque groupe ne peut pas dépasser 20 personnes. Les groupes d'au moins 7 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Jardins de Boboli: chaque groupe ne peut pas dépasser 28 personnes. Les groupes ne doivent être pas obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Musée National du Bargello et Chapelles des Médicis: chaque groupe ne peut pas dépasser 21 personnes.
• Musée du Palazzo Davanzati: chaque groupe ne peut pas dépasser 9 personnes.
• Musée Casa Martelli: chaque groupe ne peut pas dépasser 10 personnes.
• Musée Archéologique National et Musée San Marco: chaque groupe ne peut pas dépasser 25 personnes. Les groupes d'au moins 10 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Musée de l'Opificio delle Pietre Dure: chaque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes.
• Musée du Palazzo Vecchio et Torre di Arnolfo: la réservation est recommandée  pour les groupes de plus de 5 personnes (+39 0552768224 – info@musefirenze.it).
• Musée Novecento, Musée Stefano Bardini, Musée Santa Maria Novella, Fondation Salvatore Romano, Musée Innocenti, Chapelle Rucellai du Musée Marino Marini: chaque groupe ne peut pas dépasser 25 personnes.
• Chapelle Brancacci/Fondazione Salvatore Romano: l'admission est autorisée à un maximum de 10 personnes et la réservation est obligatoire.
• Palazzo Medici Riccardi: haque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes. En cas de groupes de plus de 5 personnes, la Chapelle des Mages doit être réservée (+39 0552760552 - info@palazzomediciriccardi.it).
• Museo Galileo: chaque groupe ne peut pas dépasser 15 personnes.
• Musoe Casa di Dante: chaque groupe ne peut pas dépasser 10 personnes et ne sera admis que sur réservation à effectuer à l'e-mail suivant: prenotazioni@museocasadidante.it; la réservation est obligatoire mais gratuite.

Les personnes en situation de handicap et leurs accompagnateurs ont droit à l'entrée gratuite dans la plupart des musées du circuit, avec entrée prioritaire. Il n'existe donc pas de carte spécifique. La Firenzecard existe en un prix unique plein tarif. Nous vous rappelons que la personne en situation de handicap doit apporter avec elle et présenter au personnel du musée le certificat médical attestant son handicap. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront accéder gratuitement au musée et éviter les files d'attente. Par ailleurs, il est conseillé aux personnes en situation de handicap de contacter les musées qu'elles ont l'intention de visiter.

Le bon est valable 6 mois à compter de l'achat.

Les horaires d’ouverture de chaque musée du circuit Firenzecard sont indiqués sur la page du musée sur ce site Internet. Presque tous les musées prennent une pause hebdomadaire et peuvent avoir des horaires différents en hiver ou en été, nous vous recommandons donc fortement de planifier votre itinéraire en fonction de ces heures d'ouverture.

 

Non. La Firenzecard s'adresse principalement aux touristes individuels ou aux petits groupes et il n’existe pas, pour l'instant, un tarif différent du plein tarif ou une carte pour les groupes. Pour les étudiants et leurs enseignants, dans de nombreux musées, l'entrée est gratuite ou réduite selon l'âge des étudiants et le type de parcours scolaire ou académique. Nous conseillons de vérifier sur le site de chaque musée que vous avez l'intention de visiter les modalités d'accès pour les groupes et pour les groupes scolaires.

Firenzecard Restart est la carte exclusivement au format digital qui vous permet de prolonger de 48 heures la validité de votre Firenzecard expirée. Firenzecard Restart ne peut être acheté que si vous avez acheté la Firenzecard au cours des 12 derniers mois et que votre carte a expiré, et uniquement si vous avez un smartphone / tablette iOS ou Android avec l'application Firenzecard installée. Firenzecard Restart offre un accès gratuit aux enfants de moins de 18 ans appartenant à votre unité familiale et vous permet de visiter les musées que vous n'avez pas pu visiter.

¡ATTENTION!  Vérifiez que votre dispositif réponde aux exigences techniques nécessaires (iOS 16.0 et versions ultérieures ; Android 11.0 et versions ultérieures – browser, par exemple: Chrome / Firefox / Safari, mis à jour vers la dernière version disponible ) avant d’acheter la carte.  

Et maintenant Firenzecard Restart est gratuit pour vous ! Vous pouvez donc disposer de 48 heures supplémentaires pour profiter des beautés de Florence et de la région métropolitaine.

Les enfants de moins de 18 ans, appartenant à la famille du propriétaire de la carte et chargés sur les cartes, peuvent entrer gratuitement dans les musées avec les propriétaires de la Firenzecard.
L'association de mineurs peut être fait selon les modalités suivantes:

• si vous utilisez Firenzecard au format numérique, vous pouvez saisir le nombre de vos enfants lors de la création de votre carte via l'application Firenzecard avant de confirmer vos données;
• si vous utilisez Firenzecard au format physique, lorsque vous récupérez votre carte dans l'un des points de collecte à Florence, il suffira de signaler la présence d'enfants au personnel de Firenzecard qui les chargera sur votre carte.

Dans le cas de mineurs n'appartenant pas à la famille, s'ils ne veulent pas acheter une Firenzecard, ils peuvent retirer le billet gratuit pour visiter les musées municipaux et nationaux (par exemple Palazzo Vecchio, Chapelle Brancacci, La Galerie des Offices, La Galerie de l'Académie, etc.) et acheter le billet pour les musées qui ne sont pas gratuits. Pour les musées publics tels que la Galerie des Offices et la Galerie de l'Académie, nous vous suggérons d'acheter une réservation (4 € par personne, qui peut être achetée directement aux entrées réservées de la Firenzecard), afin que vous puissiez entrer tous ensemble par les entrées réservées.

Cliquez ici  pour trouver la liste des musées qui peuvent être visités avec la Firenzecard.

Le coût de la Firenzecard est de 85,00 € par personne. Le coût de la Firenzecard est toujours de 85,00 € que vous l’achetiez en ligne ou auprès d’un point de vente.

Vous pouvez acheter la Firenzecard dans les guichets des principaux musées et dans certains offices de tourisme mentionnés ici :

• Chapelle Brancacci - piazza del Carmine 14
• Complexe de Santa Maria Novella - piazza Stazione 4
• Galerie des Offices - Porte 2 - piazzale degli Uffizi
• Musée de Palazzo Vecchio - piazza Signoria
• Musée national du Bargello - via del Proconsolo 4
• Musée Stefano Bardini - via dei Renai 37
• Palazzo Pitti - piazza Pitti 1
• Palazzo Strozzi - piazza Strozzi
• Musée Novecento - piazza Santa Maria Novella 10
• InfoPoint Touristique de la Gare - piazza Stazione 4
• InfoPoint Touristique Cavour - via Cavour 1r
• Museo della Misericordia - Piazza Duomo 20

 

Non, vous ne pouvez pas recevoir la Firenzecard par la poste. La carte achetée en ligne doit obligatoirement être retirée auprès de l'un des points de vente de la ville et disponibles sur notre site Internet. Pour retirer la Firenzecard, vous devez imprimer et apporter avec vous le bon reçu par e-mail au moment de l'achat et une pièce d'identité valide.

Oui, Firenzecard est un cadeau parfait! En cas d'achat sur le point de vente, il suffit que la personne qui l'utilisera la personnalise en inscrivant son nom et prénom dans les espaces prévus à cet effet.
En cas d'achat en ligne, il suffit:

• personnaliser l'achat avec les coordonnées de la personne à qui vous voulez donner la Firenzecard, en remplissant le formulaire qui apparaît à l'écran au nom du bénéficiaire;
• entrer directement le courriel du destinataire du cadeau afin qu'il puisse recevoir le bon directement dans sa boîte de réception;
• procéder au paiement en entrant vos données dans les fenêtres vidéo suivantes concernant le paiement.

La Firenzecard peut être achetée : en ligne sur le site web www.firenzecard.it; auprès de l'un des points de vente autorisés de la ville. En cas d'achat en ligne, vous pouvez décider de retirer la Firenzecard physique auprès de l'un des points de vente indiqués sur le bon reçu après l'achat ou d'utiliser la Firenzecard digitale en téléchargeant notre app.
 

Groupes, agences et tour opérateurs peuvent acheter directement auprès de Silfi spa, l'organisme gestionnaire de la Firenzecard, par virement bancaire anticipé et avec livraison gratuite des cartes achetées à l'hôtel, si situé à Florence. Dans ce cas, l'achat de Firenzecard est soumis aux conditions suivantes:

• La demande d'achat doit être envoyée à info@firenzecard.it au moins 15 jours avant la date de paiement ;
• Le paiement doit être effectué au moins 10 jours ouvrables avant la livraison ;
• La livraison de la carte n'est possible que dans la Municipalité de Florence, du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, à un horaire à convenir en phase de formalisation de la commande ;
• La revente à des tiers des cartes achetées par l’opérateur touristique est exceptionnellement autorisée, à condition que les cartes soient vendues dans le cadre d'un voyage à forfait dans lequel le nom exact de Firenzecard devra être clairement indiqué, ainsi que les caractéristiques du service offert et le prix résultant des présentes conditions contractuelles. Dans tous les cas, la revente des cartes à un prix plus élevé n'est pas autorisée.

Pour plus d’informations, vous pouvez écrire à supportomusei@firenzesmart.it  

Le paiement peut être effectué par carte de crédit VISA, MasterCard, American Express selon les dispositions illustrées dans les procédures décrites en ligne dans la section Acheter.

Pour acheter Firenzecard Restart il faut :

• avoir la possibilité d'installer sur votre appareil l'application Firenzecard;
• avoir acheté une Firenzecard en ligne ou auprès d’un point de vente qui a expiré au cours des 12 derniers mois ;
• entrer sur la section correspondante du site une information de contrôle qui protège l'appartenance du produit acheté à savoir le numéro de votre Firenzecard  à prolonger;
• cliquer sur le bouton Vérifier approprié;
• entrer votre adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté la Firenzecard 72 heures ou, dans le cas d'une carte physique, l'adresse e-mail à laquelle le code du bon d'achat sera envoyé;
• procéder avec le bouton Acheter (pendant la période de promotion gratuite, le système ne demande aucun paiement) ;
• remplir le formulaire en ligne prédisposé dans toutes ses parties obligatoires ;
• lire et accepter les présentes conditions générales de fourniture du service ;
• lire et souscrire aux dispositions relatives à la protection de la vie privée ;
• confirmer l'achat;
• entrer le code de bon d'achat (voucher) dans la section correspondante de l'application Firenzecard. Le système génère automatiquement la (les) carte(s) achetée(s) par le client et attribuable(s) au code de bon d'achat (voucher) saisi. 

Nous vous suggérons d'acheter la Firenzecard peu de temps avant votre arrivée à Florence. Firenzecard est toujours disponible et peut être achetée à tout moment.

Non, la Firenzecard est activée dès la première utilisation dans un musée et sa validité est totalement indépendante de la date d'achat.

Pour accéder aux musées du circuit, présentez simplement votre Firenzecard physique ou le code-barres de votre carte numérique, présente dans la section appropriée de l'application Firenzecard, à l'opérateur du musée.

La réservation doit être effectuée en ligne sur le site https://ticketsmuseums.comune.fi.it/4_cappella-brancacci/ en suivant les étapes ci-dessous :
• sélectionnez la date qui vous intéresse et le nombre de participants (max 2 à la fois) ayant droit à la Firenzecard dans la case "Admission Free"
• cliquez sur "check availability"
• choisissez et cliquez sur l'heure qui vous intéresse
• cliquez sur "Go to Cart"
• sélectionnez "Firenzecard holder" dans le menu déroulant
• cliquez sur "Update Cart"
• cliquez sur "Continue"
• cliquez sur "if you are not registered click here"
• imprimer votre réservation
• rendez-vous à la billetterie avec votre Firenzecard

Des réservations gratuites doivent également être faites pour les mineurs de votre famille.
Le premier dimanche du mois, l'entrée est garantie, sous réserve de disponibilité, uniquement en envoyant un e-mail à brancacci@musefirenze.it; la réservation ne peut être effectuée qu'à partir du lundi précédent.

 

Avec Firenzecard on peut entrer par l'éntrée prioritaire uniquement sous réserve de disponibilité et si on a réservé un horaire d'éntrée (à faire même pour les mineurs inclus dans propre Firenzecard, s'il y en a) à effectuer gratuitement. Les détenteurs de Firenzecard disposent des horaires dédiées pour l’entrée.

Modalités de réservation

1. Si vous n'êtes pas encore à Florence, nous vous recommandons de faire votre réservation par téléphone et à l'avance, afin de trouver disponibilité aux jours souhaités.
Par téléphone vous pouvez réserver en appellant le call center Firenze Musei +39 055 294883 (de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi; de 8h30 à 18h00 le samedi; de 9h00 à 18h00 dimanche et jours feriés) en communicant son propre nom et prénom. Vous recevrez un code lié à la réservation à présenter à la billetterie du musée réservé et à montrer avec votre Firenzecard. NB: après avoir choisi la langue, attendez en ligne même si le message automatique initial précise que la disponibilité de la visite n'est pas disponible pour le jour souhaité; appuyez sur 3 pour les réservations avec Firenzecard et 1 pour le consentement au traitement des données personnelles.

2. Si vous êtes déjà à Florence, vous pouvez également réserver en allant personnellement:

◦  à la Billetterie de Orsanmichele, dans l'église de Orsanmichele, en entrant par Via dei Calzaiuoli (lundi et du mercredi au samedi 08h30-17h50; le dimanche 08h30-12h00; fermé le mardi),  à la Billetterie My Accademia, via Ricasoli n.105/rosso (du mardi au dimanche 8h15-17h00, fermé le lundi),  à Dear Guest, via Por Santa Maria 13R (du mardi au dimanche 10h00-18h00; fermé le lundi), en montrant la Firenze Card ou le voucher, on peut réserver (si on a déja réservé par téléphone on donne le code de réservation) et on retire le coupon de réservation à montrer avec la Firenze Card à l'éntrée prioritaire du musée, le jour de la visite et à l'heure qu'on a réservé.

◦  aux billetteries ci-dessous: Galleria degli Uffizi (uniquement porte n.2),  Museo Nazionale del Bargello, Palazzo Pitti on peut acheter la Firenzecard et, en même temps, réserver et rétirer le coupon de réservation à montrer avec la Firenze Card à l'èntrée prioritaire du musée, le jour de la visite et à l'heure qu'on a réservé.

N.B. La réservation gratuite doit également être effectuée pour les enfants de moins de 18 ans de la famille du titulaire de la Firenzecard.

Pour la Galerie de l'Académie, après avoir effectué votre réservation, récupérez votre billet près de via Ricasoli n.51 puis suivez les indications (Red Point Avec réservation pour les groupes jusqu'à 6 personnes; Green Point Avec réservation pour les groupes de 7 personnes ou plus).
 

Avec la Firenzecard, vous ne pouvez entrer qu'une seule fois dans chacun des musées participants.

Firenzecard app, disponible dans les magasins Google Play et Itunes et téléchargeable gratuitement, est : 1) un guide avec toutes les informations sur les musées du Circuit Firenzecard; 2) une carte digitale qui vous permettra de profiter de tous les avantages réservés aux propriétaires directement depuis votre smartphone. Pour transformer le guide en carte digitale, il suffit de : 1) acheter la ou les cartes en ligne sur le site www.firenzecard.it; 2) générer votre carte digitale en photographiant/encadrant le code-barres du voucher reçu par courriel.

ATTENTION!  Vérifiez que votre dispositif réponde aux exigences techniques nécessaires (iOS 16.0 et versions ultérieures ; Android 11.0 et versions ultérieures – browser, par exemple: Chrome / Firefox / Safari, mis à jour vers la dernière version disponible ) avant d’acheter la carte.  

 

Visiter les musées du Circuit avec votre Firenzecard digitale est très simple. Pour entrer dans l'un des musées du Circuit, il suffit de:

• accéder à l'application;
• présenter simplement le code-barres de votre carte numérique, présente dans la section appropriée de l'application Firenzecard, à l'opérateur du musée.

ATTENTION: avant de générer votre carte digitale et de commencer à l'utiliser pour visiter des musées, assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application disponible!

 

Non, une fois que vous avez généré votre carte digitale, vos données ne peuvent plus être modifiées.  

Pour avoir la Firenzecard au format numérique il vous faut:

• être en possession d'une carte physique ou d'un bon Firenzecard;
• avoir installé l'application Firenzecard sur votre appareil;
• connecter-vous à l'application;
• cliquer sur « Ajouter une carte » ;
• cliquer sur la méthode que vous souhaitez utiliser (voucher ou carte physique). Le système activera automatiquement l'appareil photo pour « photographier » le code-barres du bon ou de la carte;
• entrez le nombre de mineurs à combiner avec votre carte et écrivez leur nom et prénom, en cas de création de la carte numérique à partir d'un bon (en cas de création de la carte numérique à partir d'une carte physique, le système reçoit les données de la carte physique possédé);
• cliquer sur « Carte associée ».

À ce stade, le système présente un message de confirmation et vous permet de visualiser votre carte numérique.

ATTENTION!  Vérifiez que: 1) votre dispositif réponde aux exigences techniques nécessaires (iOS 16.0 et versions ultérieures ; Android 11.0 et versions ultérieures – browser, par exemple: Chrome / Firefox / Safari, mis à jour vers la dernière version disponible ) avant d’acheter la carte; 2) la dernière version disponible de l'application Firenzecard a été installée sur votre smartphone / appareil.

 

Pour retirer la carte achetée en ligne, le client doit présenter une copie imprimée du bon d'achat et une pièce d'identité valide. La personne éventuellement chargée du retrait de la carte doit être en possession d'une procuration de l'acheteur et d'une copie du document du délégant, qui sera acquise au guichet.

Vous pouvez retirer la Firenzecard achetée en ligne dans l'un des points de retrait de la ville indiquée ci-dessous:

• Info Point Turistico Stazione – piazza Stazione 4
• Info Point TuristicoCavour – via Cavour 1r
• Info Point Turistico Aeroporto A. Vespucci – via del Termine 1
• Cappella Brancacci – piazza del Carmine 14
• Museo di Palazzo Vecchio - Info Point – piazza Signoria
• Museo Stefano Bardini – via dei Renai 37
• Palazzo Strozzi – piazza Strozzi
• Museo della Misericordia – piazza Duomo 20

Pour pouvoir retirer la Firenzecard achetée en ligne, le client doit présenter une copie imprimée du bon d'achat et une pièce d'identité valide. Si vous souhaitez que la carte soit retirée par un tiers, le responsable du retrait doit être en possession d'une procuration de l'acheteur et d'une copie du mandant, qui sera acquise au guichet.

Pour réclamer votre Firenzecard, veuillez apporter le voucher que vous avez reçu par e-mail après l'achat en ligne, ainsi qu'une pièce d'identité valide.
Si un tiers vient le récupérer pour vous, assurez-vous de lui donner votre pièce d'identité et une procuration. La pièce d’identité de l’acheteur est requise pour récupérer la carte.

 

Oui, vous pouvez utiliser votre carte sur un autre appareil en conservant vos identifiants d'accès à l'application, en téléchargeant l'application Firenzecard et en vous connectant sur le nouvel appareil.

La Firenzecard physique ne peut être remplacée qu'en cas d’anomalie de fonctionnement, à condition que la carte n'ait pas été personnalisée, endommagée ou utilisée.

Dans le cas d'une Firenzecard numérique, vous pouvez utiliser votre carte sur un autre appareil en conservant vos identifiants d'accès à l'application, en téléchargeant l'application Firenzecard et en vous connectant sur le nouvel appareil.

Non, la Firenzecard n'est pas remplaçable dans ces cas. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de conserver votre carte dans un endroit sûr, en prenant soin de ne pas l'endommager ni de la perdre.

L'utilisateur a le droit de résilier l’achat, dans les 14 jours suivant l'achat, aux termes et dans les modalités citées à l'art. 52 du décret législatif n° 206/2005. Passé ce délai, l'achat n'est plus remboursable. Si la carte n'est pas retirée ou si elle ne l'est pas dans les 6 mois, il n'y aura aucun remboursement du prix de la carte payée en ligne. Par ailleurs, le droit de résiliation ne peut être exercé que dans les délais prévus, à condition que:

• Pour la (les) carte(s) au format "physique" : que la carte n'ait PAS été personnalisée avec l'écriture du nom et/ou activée lors d'une visite, et à condition qu'elle soit retournée intacte, complète avec le kit et tous ses composants et avec la preuve de son achat. La personnalisation de la carte annule la possibilité de remboursement.
• Pour la (les) carte(s) au format "numérique" : que la carte n'ait PAS activée lors d'une visite.

Pour demander un remboursement, écrivez à supportomusei@firenzesmart.it en fournissant toutes les données relatives à votre achat.