1. Objet du service

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de :

• Firenzecard, une carte personnelle qui permet, dans les 72 heures de validité, de visiter une seule fois chacun des musées, villas, églises et jardins qui font partie du Circuit pour le propriétaire et les mineurs de moins de 18 ans appartenant à sa famille;
• Firenzecard Restart, carte exclusivement en version numérique (à utiliser via Firenzecard app) qui permet, dans les 48 heures de validité, de visiter une seule fois au propriétaire et aux mineurs de moins de 18 ans appartenant à sa famille chacun des musées, villas, églises et jardins faisant partie du circuit et non encore visités avec la Firenzecard originale dont la réactivation est demandée. Firenzecard Restart peut être achetée seulement si vous possédez déjà une Firenzecard expirée au cours des 12 derniers mois et après avoir installé l'application Firenzecard sur votre smartphone.

La validité de la Firenzecard et de la Firenzecard Restart commence lors de votre première entrée dans un musée, à travers la carte physique ou numérique. 

ATTENTION : Avant d'utiliser l'application Firenzecard, vérifiez toujours que vous avez installé et utilisez la dernière version disponible de l'application, afin de pouvoir visualiser l'offre des musées mise à jour et utiliser correctement toutes les fonctions. Il est possible d'utiliser l'application Firenzecard uniquement si votre appareil répond aux exigences techniques (iOS version 16.0 ou ultérieure compatible avec iPhone, iPad et iPod Touch ; Android version 11.0 ou ultérieure).

Le service fourni par Firenze smart (Silfispa) a pour objet l'achat en ligne ou auprès de l’un des points de vente de la Firenzecard. Toutes les informations sont disponibles dans les sections respectives du site www.firenzecard.it.

2. Modalité d’achat de la Firenzecard en ligne

Pour acheter la Firenzecard sur le site www.firenzecard.it il faut :

• remplir le formulaire en ligne prédisposé dans toutes ses parties obligatoires ;
• lire et souscrire aux présentes conditions générales de fourniture du service ;
• lire et souscrire aux dispositions relatives à la protection de la vie privée ;
• compléter la procédure de paiement de la carte. La disponibilité de la Firenzecard est sujette à des variations tant que la transaction n’est pas conclue avec succès. L'achat de la Firenzecard en ligne se fait en remplissant le formulaire et en effectuant le paiement.
• en cas de transaction réussie, le client recevra à l'adresse email indiquée un code-coupon (voucher) identifiant l'achat effectué. Le client pourra décider de façon autonome s'il désire retirer une carte "physique", auprès d’un point de retrait indiqué dans la liste figurant dans le courriel et sur le site, ou s'il préfère activer sa carte de manière "numérique". La création de la version numérique de votre carte se fait en téléchargeant l'application Firenzecard (disponible dans les magasins Google Play et iTunes), le login à l'application, en entrant votre code de bon dans la section correspondante de l'application Firenzecard. Le système génère automatiquement la (les) carte(s) achetée(s) par le client et attribuable(s) au code de bon saisi. 

Pour acheter Firenzecard Restart il faut :

• avoir la possibilité d'installer sur votre appareil l'application Firenzecard;
• avoir acheté une Firenzecard en ligne ou auprès d’un point de vente qui a expiré au cours des 12 derniers mois ;
• entrer sur la section correspondante du site une information de contrôle qui protège l'appartenance du produit acheté à savoir le numéro de votre Firenzecard  à prolonger;
• cliquer sur le bouton Vérifier approprié;
• entrer votre adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté la Firenzecard 72 heures ou, dans le cas d'une carte physique, l'adresse e-mail à laquelle le code du bon d'achat sera envoyé;
• procéder avec le bouton Acheter (pendant la période de promotion gratuite, le système ne demande aucun paiement) ;
• remplir le formulaire en ligne prédisposé dans toutes ses parties obligatoires ;
• lire et accepter les présentes conditions générales de fourniture du service ;
• lire et souscrire aux dispositions relatives à la protection de la vie privée ;
• confirmer l'achat;
• entrer le code de bon d'achat (voucher) dans la section correspondante de l'application Firenzecard. Le système génère automatiquement la (les) carte(s) achetée(s) par le client et attribuable(s) au code de bon d'achat (voucher) saisi. 

3. Modalité de paiement en ligne de la Firenzecard

Le paiement peut être effectué par carte bancaire via les circuits internationaux visibles lors de la phase d'achat complète (VISA, Vpay, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Unionpay, Masterpass) en suivant les dispositions illustrées dans les procédures décrites en ligne.

4. Comment retirer la Firenzecard achetée en ligne

Il est possible de retirer et activer la Firenzecard associée achetée en ligne, au plus tard 6 mois après l'achat, auprès de l’un des points suivants de retrait indiqués sur le site www.firenzecard.it ou entrer le code du bon sur l'application Firenzecard.

Passé ce délai, le retrait ne sera plus possible et l'achat ne sera plus remboursable.
Pour retirer la carte achetée en ligne, le client doit présenter une copie imprimée du bon d'achat et une pièce d'identité valide. La personne éventuellement chargée du retrait de la carte doit être en possession d'une procuration de l'acheteur et d'une copie du document du délégant, qui sera acquise au guichet.

5. Modalité d’utilisation de la Firenzecard Restart

Le client dispose de 6 mois pour télécharger le bon d'achat et activez la carte sur l'application Firenzecard pour générer la carte numérique. La Firenzecard Restart peut être utilisée seulement si vous avez installé sur votre appareil (smartphone ou tablette) l'application Firenzecard et si votre appareil répond aux exigences techniques (iOS version 16.0 ou ultérieure compatible avec iPhone, iPad et iPod Touch ; Android version 11.0 ou ultérieure). 

6. Prix et validité de la Firenzecard et de la Firenzecard Restart

Le coût de la Firenzecard est de 85 euros. La carte peut être utilisée dans les 6 mois suivant l'achat. La Firenzecard peut être utilisée en mode "physique" ou "numérique" dans les 72 heures qui commencent à partir du moment de la première activation dans l'un des musées du circuit par le propriétaire et avec d'éventuels mineurs de sa famille.

Avant d'acheter la Firenzecard, il est nécessaire de consulter le site officiel www.firenzecard.it pour vérifier la liste, les modalités d'accès et les horaires d'ouverture des musées du Circuit. Par ailleurs, il est conseillé à l'utilisateur de vérifier s'il bénéficie d'éventuelles gratuités et/ou réductions en fonction de l'âge et/ou de la nationalité et/ou de la résidence et/ou de la catégorie et/ou de la profession sur les sites des musées adhérents à la Carte.

La Firenzecard Restart peut être générée et utilisée uniquement en format numérique à travers l’application Firenzecard.  La Firenzecard Restart peut être achetée uniquement en association avec une Firenzecard achetée et expirée au cours des 12 derniers mois et après avoir installé l'application Firenzecard sur votre appareil. Firenzecard Restart est valable 48 heures à compter de son activation, qui a lieu lors de la première entrée dans un musée et permet de visiter une seule fois les musées du Circuit non encore visités avec la Firenzecard dont la réactivation a été confirmée pour 48 heures supplémentaires. 

7. Droit de résiliation et politique de remboursement

L'utilisateur a le droit de résilier le contrat, dans les 14 jours suivant l'achat, aux termes et dans les modalités cités à l'art. 52 du décret législatif n° 206/2005.

Le droit de résiliation peut être exercé SEULEMENT dans les conditions suivantes :

• Pour la (les) carte(s) au format "physique" : que la carte n'ait PAS été personnalisée avec l'écriture du nom et/ou activée lors d'une visite, et à condition qu'elle soit retournée intacte, complète avec le kit et tous ses composants et avec la preuve de son achat. La personnalisation de la carte annule la possibilité de remboursement.
• Pour la (les) carte(s) au format "numérique" : que la carte n'ait PAS activée lors d'une visite.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le retrait est suivi du remboursement du prix payé pour l'achat. Cette demande doit parvenir à l’adresse email supportomusei@firenzesmart.it en indiquant le motif de la demande

À défaut de retrait et d'utilisation de la carte au-delà des termes établis, nous déclinons toute responsabilité en cas d'impossibilité d'utiliser le service acquis en raison de modifications des conditions techniques et/ou commerciales pouvant affecter le fonctionnement et/ou le coût et aucun remboursement ni remplacement du produit acquis ne pourra être exigé.
Les cartes, en format physique et numérique sur l'application, ne sont pas remboursables et ne peuvent être remplacées en cas de vol et/ou de perte.
En cas de non fonctionnement de la carte, tant en format physique que numérique sur l'application, l'utilisateur peut se rendre auprès de l’un des points de vente indiqués dans la liste visible sur le site institutionnel afin d'évaluer le type de dommage constaté et d'être informé sur la procédure à suivre.
La carte n'est pas remboursable en cas de variations concernant le domaine des services des Musées qui adhèrent au Circuit de la carte (par exemple : changements des horaires d'ouverture, œuvres exposées, présence d'un accès prioritaire, etc.). Pour toute information sur les services et les modalités fournis par les différents musées, veuillez vous référer au site institutionnel de chaque musée, accessible depuis la section "Musées" présente dans le site officiel de www.firenzecard.it.

8. Perte et détérioration de la Firenzecard et Firenzecard Restart

Firenzecard et Firenzecard Restart ne sont pas remboursables en cas de vol ; la restitution de cartes physiques et numériques achetées et perdues n’est pas prévue. L'utilisateur est donc invité à conserver la carte avec soin et, si elle est physique, à ne pas la plier ; en cas de détérioration ou de mauvais fonctionnement de sa carte "physique", il peut la retourner auprès d’un point de vente où elle sera remplacée, mais uniquement si elle est encore en cours de validité (dans les 72 heures). La Firenzecardet la Firenzecard Restart générées en mode "numérique" sur l'application téléchargée sur votre téléphone sont et restent liées au fonctionnement de votre dispositif. En aucun cas, il ne sera possible de prétendre à une indemnisation ou au remplacement de la carte si son mauvais fonctionnement est lié au dispositif mobile utilisé par le client. L'utilisateur est tenu de conserver ses identifiants d'accès à l'application, afin de pouvoir utiliser sa Firenzecard numérique sur un autre appareil.

9. Autres avertissements concernant l'accès aux Musées 

L'accès des groupes à certains musées du circuit peut être réglementé. Nous vous recommandons de consulter la FAQ spécifique sur le site www.firenzecard.it et sur le site du musée d'intérêt pour connaître les spécificités des groupes. Pour les groupes de plus de 8 personnes en possession de la carte, l'accès à la Galerie des Offices et à la Galerie de l'Académie peut être conditionné par le nombre de visiteurs du moment.

La validité et la durée de la Firenzecard et de la Firenzecard Restart ne seront pas prolongées si les musées adhérant au Circuit ferment pour des raisons exceptionnelles (grèves, jours de fête, etc.) ou offrent un accès gratuit pour des événements et manifestations extraordinaires.

Pour effectuer l’accès dans les musées du circuit présentez simplement votre Firenzecard physique ou le code-barres de votre carte numérique, présente dans la section appropriée de l'application Firenzecard, à l'opérateur du musée.

10. Limites de responsabilité

Firenze smart (Silfispa), pour la fourniture du service d'achat de la Firenzecard et Firenzecard Restart, agit en tant qu’un organisme instrumental de la municipalité de Florence, qui a stipulé de façon autonome des conventions avec les musées pour la fourniture du service offert aux propriétaires de Firenzecard/Firenzecard Restart. Pour cette raison, Firenze smart (Silfispa)n'assume aucune responsabilité quant aux modalités de prestation du service en question. Pour toute réclamation concernant la fourniture des services d'accès aux musées, les utilisateurs sont invités à signaler toute anomalie et/ou inconvénient directement aux gestionnaires des services énumérés ci-dessus et à les communiquer, pour information, à l'adresse e-mail suivante supportomusei@firenzesmart.it, afin que Firenze smart (Silfispa) puisse éventuellement faire son propre rapport aux gestionnaires des services mentionnés ci-dessus. Firenze smart (Silfispa) n'assume aucune responsabilité pour les éventuels dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, liés aux services fournis à travers le site www.firenzecard.it. Par ailleurs, Firenze smart (Silfispa) se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute fonction ou service pour des raisons techniques ou organisationnelles ou suite à des résolutions prises par la Mairie de Florence, sans que cela ne donne lieu à un remboursement des cartes déjà vendues.

11. Conditions particulières de prestation de services pour les opérateurs touristiques

Aux fins du présent acte, on entend par "opérateur touristique" toute société qui vend, crée ou assemble des forfaits touristiques ; par "forfait touristique", on entend les contrats définis à l'art. 33 du Code du tourisme (Décret législatif n° 79/2011 et modifications ultérieures)

L'achat de la Firenzecard par les opérateurs touristiques est soumis aux conditions suivantes :

• La demande d'achat à envoyer à Firenze smart (Silfispa) à l'adresse e-mail suivante supportomusei@firenzesmart.it au moins 15 jours ouvrables avant la date de livraison de la carte;
• Le paiement doit être effectué au moins 10 jours ouvrables avant la livraison ;
• La livraison de la Firenzecard n'est possible que dans la Municipalité de Florence, du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, à un horaire à convenir en phase de formalisation de la commande ;
• La revente à des tiers des cartes achetées par l’opérateur touristique est exceptionnellement autorisée, sous réserve d'un accord signé entre l’opérateur touristique et la Municipalité de Florence, à condition que les cartes soient vendues dans le cadre d'un voyage à forfait dans lequel devront être clairement indiqués le nom exact Firenzecard et Firenzecard +, les caractéristiques du service offert et le prix résultant des présentes conditions contractuelles. Dans tous les cas, la revente des cartes à un prix plus élevé n'est pas autorisée.

Date de mise à jour: 01.03.2024